catalogue enseigner tout a tous… parce que nous avons l’ambition de vous former pour vous rendre plus autonome, nous avons imaginé pour vous une offre adaptée { vos besoins en temps réel … gestion des ressources humaines communication et expression écrite management des hommes et des organisations techniques commerciales comptabilité – gestion – fiscalité – finances sécurité et prévention des risques informatique et bureautique organisation et gestion administrative langues étrangères développement personnel1 « la vie active dure en moyenne quarante ans. avec l’évolution technique, économique et sociale, aucun programme scolaire ne peut plus, avant l’entrée dans la vie active, fournir un bagage suffisant pour satisfaire aux exigences posées par les mutations intervenant au cours de la vie active. c’est pourquoi l’éducation permanente est devenue indispensable… ». d mertens aujourd’hui tout le monde s’accorde { considérer la formation tout au long de la vie comme une exigence de notre temps. en france, on considère que 68 % des actifs souhaitent s’engager dans un parcours de formation. ils ne sont, toutefois, que 5 % à suivre effectivement une action formative chaque année. les politiques des entreprises dans ce domaine sont, pour la plupart, concentrées autour de l’adéquation formation-poste de travail. nombreux sont aujourd’hui ceux qui remettent en question l’organisation pédagogique de ces formations « traditionnelles » qui permettent rarement d’assurer l’intelligence individuelle et surtout collective des nouvelles technologies. fortes de ce constat, de plus en plus d’entreprises choisissent de mettre en place de nouveaux schèmes formatifs tendant à faire de la formation continue un élément essentiel de leur compétitivité. ceux-ci s’articulent autour de trois logiques : l’optimisation de l’efficacité { court terme consistant à gérer le changement au quotidien, l’accompagnement du changement à moyen terme initié par un choix stratégique, l’anticipation des évolutions à long terme en vue de préparer les changements futurs et incertains. pour autant, quelque soit les stratégies, les décideurs des actions de formation ne doivent pas occulter l’absolue nécessité d’une adhésion minimale du salarié au processus formatif qui lui est proposé. celui-ci devra considérer la formation utile, intéressante et répondant à ses aspirations.2 nos actions de formation les stages interentreprises basées sur des situations d’entreprise, les modules proposés en groupe permettent aux participants d’échanger leurs expériences et de mutualiser leurs solutions autour d’une thématique commune. les stages en intra ou sur-mesure il n’est pas de meilleure formation que celle qui vous permet de faire face à vos situations quotidiennes. ainsi, nous vous proposons de formaliser avec vous des programmes sur-mesure adaptés à vos besoins spécifiques. notre réseau de consultants spécialisés vous apportera les compétences nécessaires pour palier aux exigences et évolutions de votre activité. spécial tpe avec une approche adaptée au contexte des tpe, nos parcours de formation vous apportent les éléments essentiels pour mener de front l’ensemble de vos activités. a propos du droit individuel à la formation (dif) le dif permet { tout salarié d’acquérir un crédit de 20 heures de formation par an, cumulable sur 6 ans. cette disposition lui permet d’initier tout projet de formation dont la mise en œuvre nécessite l’accord de l’entreprise. les formations admissibles en dif sont fixées par la loi ou par un accord de branche ou interprofessionnel qui définissent des axes prioritaires. elles sont limitées à des actions : de promotion permettant d’acquérir une qualification plus élevées, d’acquisition d’un diplôme d’acquisition, d’entretien ou de perfectionnement des connaissances. toutefois, aucun thème n'est formellement exclu par la loi. la formation a normalement lieu hors du temps de travail (sauf disposition conventionnelle contraire). dans ce cas elle génère le versement d’une allocation de formation égale à 50 % de la rémunération nette du salarié. pour toute action à caractère professionnelle, l’ensemble de notre offre de prestations est conçue pour être éligible au titre de ce dispositif. nous avons aussi imaginé une série d’actions formatives destinées au développement personnel des salariés. a propos de nos prestations chacune de nos actions de formation est contractualisée à travers une convention. l’effective participation des stagiaires { chaque séance prévue est attestée par l’émargement d’une feuille de présence. dans un souci d’amélioration continue, nous soumettons systématiquement nos formations à une évaluation des participants à travers un questionnaire de satisfaction. l’analyse des indicateurs de satisfaction nous permet de veiller à l’adéquation entre notre offre et vos besoins. en fin de stage, nous éditons une attestation de présence qui précise, pour chaque participant, l'intitulé de la formation suivie, la durée et la période de la session. un bilan pédagogique du groupe est rédigé par le formateur retraçant les éléments essentiels du déroulement de la formation. l’ensemble de ces éléments sont adressés { l’entreprise en même temps que la facture. toutes nos formations sont éligibles au titre du plan de formation et du droit individuel à la formation (dif).3 nos missions de conseil nous mettons à votre disposition les compétences de nos consultants qui analysent vos pratiques et travaillent, avec vous, { l’amélioration de tous vos process. gain de temps, de productivité et de confort sont au rendez-vous { l’issue de nos interventions. ainsi, nous pouvons vous accompagner, entre autre, sur les aspects suivants : intégration de travailleurs handicapés l’objectif gouvernemental visant de favoriser l’accès des personnes handicapées { l’emploi en milieu ordinaire se heurte encore à de nombreux obstacles sur le terrain. quelques soient les freins évoqués, notre analyse nous a conduit à considérer qu’il s’agit la plupart du temps d’une méconnaissance et, par la même, d’une défiance de chacun des protagonistes de la démarche employeur/employé. en créant un espace de réflexion sur ce sujet, notre action offre un cadre où vous pourrez évaluer votre situation, définir une politique globale, considérer vos possibilités d’accueil, embaucher un travailleur handicapé dans votre structure et réussir son intégration. accompagner les drh dans l’évolution de leur dispositif d’évaluation du personnel dans le cadre de renforcement de la compétitivité ou de réforme de l’etat, sur fond de cultures de résultats ou de résultats de service, les entreprises privées et publiques doivent mettre en place des dispositifs d’évaluation cohérents, motivants et impliquants. pour accompagner les drh dans la mise en œuvre de leur dispositif d’accompagnement, une immersion sur site de nos consultants leur permet de s’imprégner de la culture managériale et de recenser les points d’appui et les freins. véritables ateliers de « production de solution », des groupes incluant les différentes directions sont constitués par la drh et nos consultants afin de positionner les participants en acteurs du changement. le dispositif se poursuit sur l’accompagnement { la formation des évaluateurs et des évalués sur les nouveaux critères pour pérenniser la démarche. accompagnement à la création d’entreprise vous comptez dans votre structure bon nombre de salariés qui souhaitent faire évoluer leur carrière. parmi eux, combien serez-vous en mesure de contenter à travers une promotion ? pour les autres et même si vous reconnaissez leurs compétences, l’évolution devra se jouer ailleurs. pour satisfaire leur envie d’évolution, avez-vous pensé à les encourager dans une démarche de création d’entreprise ? en leur offrant un parcours d’accompagnement, nous les aideront à analyser la faisabilité de leurs projets et de leurs attentes. notre mission intègre la réalisation du business plan, l’accompagnement de l’intéressé dans toutes les démarches administratives liées { la création ainsi qu’une formation aux fondamentaux de la comptabilité usuelle. nous pouvons poursuivre notre action de soutien ponctuel ou récurrent tout au long des premières années de fonctionnement. découvrez nos solutions en séminaire et « incentive » pour vous accompagner dans vos démarches de changement, de recherche de cohésion ou de motivation de vos collaborateurs, sur une durée de 3 à 5 jours, offrez à vos salariés une prestation dont ils se souviendront longtemps. coaching individuel ou collectif l’expérience des consultants pole rh conseil nous permet d’accompagner votre personnel dans le développement de leurs potentiels et dans la résolution de problèmes (intégrer de nouvelles règles dans le management, gérer une restructuration d’équipe, réussir une démarche de changement…). ces actions s’adressent { toute personne inscrite dans une démarche d’ouverture et de progrès, qui désire assurer son développement en capitalisant les enseignements de ses expériences tout en apprenant à penser et à agir différemment.4 nos consultants formateurs pole rh conseil notre équipe pédagogique, constituée de plus de 60 formateurs professionnels, nous permet de mettre à votre disposition un large panel de compétences. leur richesse, tant professionnelle qu’humaine, nous permet de vous accompagner que vous exerciez au sein d’une entreprise, d’une collectivité territoriale d’une administration, ou bien encore d’une association … notre approche andragogique « tu me dis, j’oublie tu m’enseignes, je me souviens tu m’impliques, j’apprends » (benjamin franklin) toutes nos formations et nos actions sont basées sur des méthodes andragogiques qui s’appuient sur la participation active de l’apprenant. alternant des apports théoriques et des mises en situations pratiques, sous forme d’ateliers, d’échanges interactifs, de cas pratiques, de jeux de rôles et de mises en situations (filmées ou non), nos formateurs privilégient l’apprentissage par l’exemple pour impliquer les participants dans la démarche. ils s’assurent ainsi de la compréhension et de l’assimilation des techniques et des méthodes abordées. chacune de ces étapes est organisée puis suivie d’un retour d’expérience, analysé avec un regard critique. la prise en compte du participant et de son environnement est nécessairement intégrée dans notre processus d’apprentissage. l’analyse des situations vécues dans l’expérience professionnelle sert d’ailleurs de support de réflexion et de travail { nos interventions. des formations résolument pratiques en fonction des thématiques traitées, nos méthodologies sont complémentaires et assistées par ordinateur. - l’approche de la réalisation d’un compte-rendu sera d’une efficacité optimale si le participant maîtrise en même temps les techniques de mise en page d’un document sur un logiciel de traitement de texte, - l’appréhension des méthodes de gestion commerciale passe forcément par l’utilisation des outils d’un tableur, grapheur, voir d’un système de gestion de données, - un accompagnement { la création d’entreprise repose sur le recueil de nombreuses informations notamment via internet, …5 guide des thématiques gestion des ressources humaines ............................................................................................................................................... p 6 communication et expression écrite ........................................................................................................................................... p 11 management des hommes et des organisations .................................................................................................................. p 16 techniques commerciales ................................................................................................................................................................ p 22 comptabilité – gestion – fiscalité – finances ......................................................................................................................... p 25 sécurité et prévention des risques professionnels ............................................................................................................... p 29 informatique et bureautique .......................................................................................................................................................... p 36 organisation et gestion administrative ...................................................................................................................................... p 40 langues étrangères .............................................................................................................................................................................p 41 développement personnel .............................................................................................................................................................. p 42 planning des stages interentreprises .................................................................................. p 486 gestion des ressources humaines « la pérennité d’une entreprise ne se construit pas sur des résultats trimestriels mais sur le facteur humain » benoit genuini spécialistes des ressources humaines, nous avons conçu notre offre autour des fondamentaux de la fonction rh et des solutions liées aux évolutions contemporaines de la gestion des hommes. les programmes de nos fondamentaux - conduire et gérer l’entretien professionnel - maîtriser la conduite de l’entretien de 2 ème partie de carrière - réussir l’intégration des travailleurs handicapés - devenir un tuteur efficace - réussir un recrutement - recrutement : les techniques de l’entretien - initiation à la fonction de formateur - rôle et mission du ce comme acteur du dialogue social vous accompagner dans vos évolutions quotidiennes : expérimentés dans les secteurs public et privé, nos consultants en management des ressources humaines sont à même d’analyser avec vous, dans une approche systémique, vos besoins spécifiques pour envisager la solution la mieux adaptée. entreprises privées, nous vous accompagnons dans la mise en œuvre de votre politique rh telle que la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (gpec), la place des seniors dans votre entreprise, la pérennisation et la transmission de la mémoire de l’entreprise, la transférabilité des compétences et l’employabilité de votre personnel, etc… etablissements publics, nous vous accompagnons dans la gestion de vos agents, la mise en place des nouvelles règles de fonctionnement, la création d’outils d'entretiens annuels, la formation des cadres à la conduite des entretiens, l’intégration de l'implication de la lolf dans le management d’équipe, la formation des membres de jury de concours, etc… nos formateurs : consultants en ressources humaines et management des rh7 conduire et gérer l’entretien professionnel objectifs acquérir les comportements et savoir-être utiles pour mener l’entretien professionnel dans les meilleures conditions. faire de l’entretien un outil de la politique managériale et rh pour mettre en place une gestion des compétences et de la mobilité interne. public membre du service rh et toute personne de l’encadrement amenée { conduire des entretiens professionnels. durée : 3 jours coût : 950 ht / jour (intra) 750 ht / participant (inter) contenu pédagogique l’importance de l’entretien professionnel - enjeux de l’entretien - la place de l’entretien professionnel dans la politique managériale : intégrer et mobiliser les managers - la place de l’entretien dans la gestion des ressources humaines (mobilité, formation, professionnalisation) - distinguer et articuler entretien d’évaluation et entretien professionnel - identifier les points clés de l’entretien professionnel préparer l’entretien - communiquer et faire adhérer à la démarche - définir la trame de l’entretien - inclure l’entretien professionnel dans la gestion des compétences - s’appuyer sur les outils en place (définition de fonction, référentiels métiers) - formation et stratégie d’entreprise les différentes étapes de l’entretien - l’accueil du collaborateur - faire le bilan de l’année écoulée et évaluer les compétences - bilan du parcours professionnel et de la formation les qualités pour mener un entretien à bien - l’importance de la communication - pratiquer l’écoute active - savoir identifier un projet professionnel - les différents types d’évaluation : utilité des tests, du bilan de compétences, de l’évaluation, de la vae) - faire vivre le projet avec les dispositif adaptés : plan de formation, dif, cif, professionnalisation conclure et suivre l’entretien - s’assurer de la perception de l’entretien par l’évalué - savoir retranscrire les mots en écrit entraînement { la conduite d’entretien l’entretien de deuxième partie de carrière prévu par l'ani du 5 décembre 2003 (relatif à la formation professionnelle) et repris dans celui du 13 octobre 2005 (relatif à l'emploi des seniors) l’entretien professionnel de seconde partie de carrière doit permettre { chaque salarié, { partir de 45 ans, de faire le point avec son responsable hiérarchique, sur ses compétences, ses besoins de formation, sa situation et son évolution professionnelle au regard de l'évolution des métiers et des perspectives d'emplois dans l'entreprise. objectifs optimiser l’efficacité de cet entretien pour faire un point sur les parcours professionnels des salariés, étudier leurs possibilités d’évolution et améliorer leurs conditions de travail. public membre du service rh et toute personne de l’encadrement amenée { conduire des entretiens professionnels. durée : 3 jours coût : 950 ht / jour (intra) 750 ht / participant (inter) contenu pédagogique le cadre de l’entretien - le contexte - l’accord interprofessionnel - les accords de branche - le public concerné - sa finalité (anticipation et lutte contre la discrimination liée à l’âge) un entretien pour redynamiser sa seconde partie de carrière les modalités de mise en œuvre de l’entretien - tenir compte des accords de branche - relations avec les irp - savoir communiquer sur l’entretien de 2 ème partie de carrière pour faire adhérer les objectifs de l’entretien : - développer un nouveau champ de compétences, une formation - articuler projet professionnel / attentes / centre d’intérêt et possibilités de l’entreprise - prévoir un éventuel aménagement des conditions d’emploi (poste, horaires, tutorat, ou toute autre adaptation prenant en compte l’expérience professionnelle du salarié) - faire le point sur l’évolution de la rémunération - envisager et anticiper les conditions du départ à la retraite - construire les modalités de transmission des savoir-faire, des savoir-être, de l’expérience et de la culture de l’entreprise préparer l’entretien - pour le manager : entretien et stratégie d’entreprise anticiper sur la gestion des compétences et le dispositif formation de l’entreprise s’appuyer sur les outils en place (grille d’entretien, définition de fonction, référentiels métier) recenser les possibilités de mobilité interne - pour le collaborateur recenser ses souhaits et motivations (formation, mobilité, aménagement…) le déroulement de l’entretien - les qualités à développer - l’accueil du collaborateur - bilan du parcours professionnel et de la formation - détecter les besoins et motivations du salarié - gérer les situations difficiles (divergences d’idées, nécessité de professionnalisation…) - proposer les outils de transition de carrière, de formation - analyser les souhaits de mobilité ou le projet professionnel du salarié en prenant en compte l’expérience professionnelle acquise - analyser la possibilité de participer à des actions de tutorat (transmission des connaissances et des savoir-faire) - envisager l’aménagement des conditions d’emploi (prévention des usures et risques professionnels, obligations de solidarité familiale) le suivi de l’entretien - mettre en place un plan d’action { la suite de l’entretien - assurer le suivi dans le temps - rédiger la copie du compte-rendu concrétisant l’engagement du salarié et de l’employeur8 réussir l’intégration des travailleurs handicapés apprendre à voir les différences comme une richesse pour soi et pour l’entreprise permet d’améliorer le processus d’intégration et d’évoluer dans un environnement professionnel porteur et favorable. objectifs acquérir les bons comportements qui favorisent et améliorent l’établissement de relations professionnelles saines. comprendre la diversité liée au handicap pour optimiser ses relations et ses objectifs professionnels. prendre conscience des différents cas de handicap et leurs répercussions sur les capacités physiques. public tout salarié d’entreprise durée : 2 jours coût : 950 ht / jour (intra) contenu pédagogique l’intégration - les enjeux de l’intégration (pour l’embauché et pour l’entreprise) - réussir l’intégration des différences le processus d’intégration les acteurs de l’intégration - les acteurs externes (cap emploi….) - rôle de la direction et de l’équipe rh - rôle de l’équipe et des collaborateurs les modalités de l’intégration : - l’importance de l’état d’esprit positif de toute l’équipe : l’importance de la communication verbale et non-verbale - les outils de l’intégration (livret d’accueil, affichage…) - le suivi de l’intégration le handicap : l’affaire de tous les facteurs de la réussite : pour le travailleur handicapé - accepter le handicap pour mieux le vivre en entreprise - savoir parler du handicap avec la hiérarchie et les collaborateurs - construire un projet d’adaptation d’un poste de travail pour les collaborateurs - reconnaître les craintes et les peurs liées au handicap - adopter les bons comportements pour une collaboration saine - créer un environnement de travail pour une intégration réussie - faciliter les relations humaines pour accroître l’efficacité de l’équipe - savoir faire preuve d’empathie devenir un tuteur efficace objectifs intégrer les outils et les comportements pour réussir la transmission des compétences au sein d’une entreprise. connaître les méthodes pédagogiques et les techniques d’animation. définir les missions du tuteur et mettre en place les moyens nécessaires pour mener avec succès une action de tutorat. accompagner les tuteurs dans leur mission. public cadres, techniciens, agents de maîtrise, responsables d’équipes, tout salarié membre de l’encadrement de premier niveau durée : 2 à 4 jours coût : 950 ht / jour (intra) contenu pédagogique les différentes situations de tutorat en entreprise (arrivée d’un nouveau collaborateur, transmission de compétences, période de professionnalisation, apprentissage) les conditions de réussite d’un tutorat efficace - la motivation du tuteur et sa connaissance de la mission - réussir l’intégration du salarié dans l’entreprise - l’accueil et la présentation de l’entreprise - définition du poste et réalisation de la fiche - définition des objectifs attendus par l’entreprise - gestion des objectifs en fonction des temps de présence - présentation du rôle du tuteur faciliter le transfert de savoir-faire et de compétences - s’assurer des besoins et des attentes du salarié - connaître « la carte d’identité » du métier - acquérir les bases de la communication pédagogique - définir des objectifs pédagogiques - la mise en place du programme de formation pratique dans l’entreprise evaluation des compétences du jeune salarié - programmation des séances de travail avec le salarié - suivi et évaluation de la progression professionnelle du salarié - formalisation et création des outils nécessaires à la fonction tuteur dialoguer avec l’organisme de formation / la direction du salarié - mettre en place des temps d’échange avec le centre de formation / le responsable direct du salarié - suivre la progression pédagogique du salarié en centre de formation evaluation et optimisation des outils - bilan : les points positifs, les difficultés rencontrées - validation et optimisation des outils mis en place9 réussir un recrutement objectifs acquérir les techniques et la connaissance des processus de recrutement. maîtriser les différentes étapes de l’entretien de recrutement pour gagner en aisance et en efficacité. parfaire ses techniques de communication pour optimiser cet espace de parole et mieux connaître le candidat. public toute personne en charge du recrutement dans l’entreprise durée : 4 jours coût : 920 ht / jour (intra) contenu pédagogique les techniques de recrutement le recrutement aujourd’hui - enjeux du recrutement pour l’entreprise - les étapes du processus de recrutement - les nouvelles méthodes de recrutement - rappel sur la législation en vigueur la définition du poste à pourvoir - bien définir le besoin : la définition de poste - elaborer la grille de choix l’identification des cibles et la recherche de candidatures - les sources en interne et en externe - utiliser les bons supports de diffusion la pré-sélection - de la lecture du cv { l’entretien téléphonique préalable l’entretien de recrutement les outils complémentaires - les différents types de tests - les mises en situation l’analyse des candidatures et la prise de décision réussir l’intégration du nouvel embauché l’entretien de recrutement savoir préparer l’entretien de recrutement - connaître le poste à pourvoir - l’analyse des cv - le plan de l’entretien et les points { valider organisation et contenu d’un entretien (trame et matrice d’entretien) les différentes techniques d’entretien - les enjeux et limites de l’entretien - savoir questionner et faire parler - savoir observer le comportement (le verbal et le non verbal) - l’écoute active - les techniques de reformulation - recouper les informations entre le cv et les informations données - rechercher les motivations - savoir repérer les compétences savoir synthétiser les informations pour prendre sa décision recrutement : les techniques de l’entretien objectifs maîtriser les différentes étapes de l’entretien de recrutement pour gagner en aisance, en efficacité et ainsi conforter son futur choix. connaître les bons comportements { adopter, éviter de se projeter et d’induire les réponses. optimiser ses techniques de communication et d’écoute pour apprendre { mieux connaître le candidat. public toute personne en charge du recrutement dans l’entreprise durée : 2 jours coût : 920 ht / jour (intra) 550 h.t / participant (inter) contenu pédagogique les enjeux de l’entretien de recrutement savoir préparer l’entretien de recrutement organisation et contenu d’un entretien (trame et matrice d’entretien) les différents types d’entretien - l’entretien individuel - l’entretien de groupe - l’entretien de simulation rappel sur les principes de communication - la communication verbale et non verbale - adapter la communication au type d’entretien - les pièges et les erreurs à éviter - s’assurer de la bonne compréhension des informations les différentes techniques d’entretien - les enjeux et limites de l’entretien - savoir questionner et faire parler - savoir observer le comportement (le verbal et le non verbal) - développer l’écoute active - s’approprier les techniques de reformulation - recouper les informations décrites par le cv avec les données fournies par le candidat - rechercher les motivations du candidat - savoir repérer et évaluer les compétences savoir synthétiser les informations pour prendre sa décision entraînement { l’entretien de recrutement10 formation de formateur (initiation) objectifs acquérir les méthodes et les outils nécessaires { la conception, l’animation et l’évaluation d’une action de formation professionnelle, en tant que formateur débutant. public cadres, techniciens, agents de maîtrise, chefs d’équipe et toute personne souhaitant évoluer vers les métiers de la formation pour adulte durée : 3 jours coût : 750 ht / participant (inter) 950 / jour (intra) contenu pédagogique rôle du formateur - enjeux et limites du métier - l’identification du besoin en formation - l’approche contextuelle - la définition de la progression pédagogique (adapter, planifier, ordonner, …) préparer une séance de formation - communication comprendre les mécanismes de la communication les conditions d’une bonne communication la communication pédagogique les techniques de prise de parole en public - méthodes et techniques pédagogiques l’andragogie : l’apprentissage par l’expérience les méthodes didactiques, actives, non directives la pédagogie par objectifs la définition des objectifs (savoirs et compétences) la pédagogie individualisée les supports pédagogiques : soutien de l’animation et synthèse des contenus animer une séance de formation - formation individuelle la gestion de l’individu la formation en face-à-face la prise en compte du comportement et de la personnalité - formation de groupe la gestion du groupe la constitution : personnalités et spécificités l’animation de groupe : les différents styles (magistral, interrogatif, démonstratif, découverte…) la gestion des dysfonctionnements et des conflits evaluer une séance de formation - la vérification des acquis - l’évaluation de l’adéquation formation / objectifs - l’auto-évaluation les rôles et missions des membres du ce comme acteurs du dialogue social objectifs situer le rôle des membres du ce. connaître les attributions, le fonctionnement et les moyens d’action du ce comme instance représentative du personnel. public toutes personnes évoluant au sein d’un service ressources humaines, membre du ce durée : 2 jours coût : 900 ht / jour (intra) 750 ht / participant (inter) contenu pédagogique champs d’application les différentes instances représentatives du personnel et le ce - la délégation unique du personnel - le comité d’entreprise - les délégués du personnel - le c.h.s.c.t. - les représentations élues et désignées le comité d’entreprise - le statut des membres du ce la composition et le rôle de chaque membre la représentation élue les élections des membres du comité d’entreprise - le statut juridique du ce le fonctionnement du comité d’entreprise son rôle, ses missions et ses domaines de compétences les heures de délégation les attributions - les moyens d’informations du ce - les moyens d’actions du ce - le financement du ce - les différentes commissions (obligatoires et facultatives) connaître la place du ce dans le dialogue social : analyse de situations - la place du ce dans la politique managériale de l’entreprise - faire le point sur les pratiques en place au sein de l’entreprise - définir les axes de progression11 expression orale et communication une communication efficace ne compte pas tant sur le fond que sur la forme. qu’il s’agisse de votre communication avec vos clients ou bien vos collaborateurs, nos formations vous apporteront les solutions qui répondent à vos besoins du moment en fonction de votre parcours professionnel. communication orale - conduite de réunion et prise de parole en public - les techniques théâtrales au service de votre communication - gérer les différentes situations d’accueil - le savoir-être au téléphone : l’affaire de tous - savoir gérer les conflits au téléphone - optimiser sa communication en gérant son stress au téléphone communication écrite - les bases de la rédaction - savoir valoriser ses écrits nos approches et méthodologies en fonction de vos besoins et de vos attentes, ces formations peuvent être organisées avec des méthodes dites « traditionnelles » (apports théoriques et mises en situations) ou bien avec des méthodes plus modernes (utilisation d’outils et de tests de personnalité, techniques théâtrales et d’expression corporelle, accompagnement individualisé). nos formateurs : consultants formateur en techniques de communication consultants formateur en techniques de communication corporelle12 conduite de réunion et prise de parole en public objectifs acquérir une plus grande maîtrise de son expression orale et de la conduite de réunion en prenant conscience de son mode de communication. construire et animer des réunions efficaces et productives. gagner en aisance et en conviction dans ses prises de parole en public. public cadres, commerciaux, toutes personnes étant amenées à animer, à conduire des réunions et/ou à prendre la parole en public durée : 2 jours coût : 900 ht / jour 550 ht / participant (inter) contenu pédagogique préparer sa réunion - se fixer un objectif réaliste en fonction du type de réunion - savoir choisir son plan et sa méthodologie - trouver les bons arguments - connaître le contexte, les participants, le lieu maîtriser sa communication non verbale - comprendre l’impact de la perception que l’on a de soi-même et des autres - repérer les émotions qui parasitent la relation - adapter sa gestuelle à son discours - utiliser le trac pour réussir sa prestation (ancrage, respiration, détente, visualisation) s’affirmer { l’oral - mieux connaître et savoir utiliser ses ressources vocales intensité et portée modulation et intonations articulation et débit - intégrer les dimensions corporelles et relationnelles dynamisme et conviction audace et mesure savoir animer et gérer un groupe - comprendre le rôle de l’animateur - connaître les techniques d’animation la mise en valeur du message savoir maintenir l’attention structurer l’idée dans le discours préparé et le discours improvisé - expérimenter la relation en s’appuyant sur le langage - savoir gérer le temps de son animation, respect du « timing » - etre attentif aux réactions du groupe - faire face aux situations délicates - répondre aux questions - réguler les interactions et les styles de personnalités - pratiquer la technique de l’écoute active et de la reformulation - stimuler ou calmer un débat - améliorer le fonctionnement du groupe pour orienter vers l’objectif, favoriser la créativité les techniques théâtrales au service de votre communication objectifs prendre du recul sur son mode de communication, se réapproprier sa dimension non verbale et acquérir de nouvelles compétences pour gagner en aisance et en efficacité dans son rôle de manager, de responsable ou de commercial. utiliser le théâtre pour développer sa présence, son écoute, sa communication, l’affirmation de soi et devenir plus réactif. public destinée { toutes personnes souhaitant (re)dynamiser et s’(ré)approprier son style de communication, dirigeants, responsables de services, responsables d’ateliers, commerciaux... durée : 2 à 3 jours coût : 900 ht / jour (intra) contenu pédagogique développer sa présence - mobiliser ses ressources pour mieux gérer son stress - rencontrer sa dimension non verbale - mieux comprendre ses sentiments pour optimiser sa relation aux autres déployer ses qualités relationnelles - tester sa dynamique relationnelle - développer la confiance en soi pour réussir avec les autres - s’investir dans l’action en tenant compte de ses perceptions construire une synergie d’équipe et favoriser l’adhésion - savoir développer une vision commune d’un projet - mettre en œuvre des comportements qui améliorent la performance - favoriser l’estime de soi et de ses collaborateurs mettre son leadership { l’épreuve et développer sa réactivité - explorer, valoriser et utiliser son pouvoir individuel au service de l’équipe. - développer son écoute pour devenir plus réactif - tester de nouvelles stratégies à travers la fiction mises en situation et transposition dans le milieu professionnel - le discours improvisé - la créativité orale et l’organisation de la pensée - l’intervention préparée - l’exposé d’information, l’exposé pour convaincre - l’interview - le débat, la table ronde13 gérer les différentes situations d’accueil objectifs adopter les savoir-être pour assurer un accueil de qualité adapté à tous ses clients. prendre conscience des comportements favorisant l’échange et le dialogue. public tout public durée : 2 à 3 jours coût : 900 ht/ jour (intra) contenu pédagogique connaissance de soi et des autres - image de soi et perception d’autrui : filtres et halos - prise de conscience de sa façon de s’exprimer - importance des facteurs émotionnels - besoins et motivations des hommes au travail - cadre de référence et système de valeurs la communication - schéma de la communication - utilisation du cadre de référence - communication interpersonnelle (test) - chaîne des effets de dépendance - la perception de son interlocuteur - l’utilisation du mimétisme comportemental la qualité de service - la mentalité de « service » perçue par le client - la notion de « service » - le rôle et la responsabilité du personnel - l’image de marque le client : comprendre et positiver - qu’est-ce qu’un client ? - ses attentes, ses exigences, ses motivations - l’état d’esprit positif - l’accueil et le climat relationnel - l’attitude physique d’accueil la communication avec la clientèle : s’adapter, être constructif - l’observation des attitudes du client - l’identification de la demande - l’écoute active, la reformulation - les comportements de « prise en charge » - la réponse adéquate en sollicitant si besoin les partenaires - la gestion des situations difficiles le savoir-être au téléphone : l’affaire de tous objectifs prendre conscience des enjeux de la qualité de service de l’accueil. savoir valoriser son image et celle de son entreprise. optimiser la qualité de la relation téléphonique. public tout public. durée : 2 jours coût : 900 ht/ intra (jour) contenu pédagogique mise en parallèle de sa mission d’accueil et de son mode relationnel - repérer les attentes des clients internes / externes - identifier les caractéristiques d’un accueil réussi (téléphone, face à face) - comprendre les enjeux de la qualité de service - identifier les pièges de la communication par téléphone les fondamentaux du téléphone les compétences verbales - vocabulaire clair, concis, …. - formulation positive - ecoute active les compétences para-verbales - le sourire - maîtrise du discours - convivialité et disponibilité - l’empathie structure d’un entretien téléphonique en réception d’appel - la prise de contact et la présentation - savoir identifier l’interlocuteur - réponses adaptées et mode de communication compréhensible de tous - conclusion en deux temps - la gestion de l’interlocuteur agressif - la directivité développer une posture de conseiller14 savoir gérer les conflits au téléphone objectifs développer la confiance en soi et accroître sa directivité. développer ses capacités de communication et prendre conscience des enjeux de la qualité de service. savoir désamorcer une situation tendue et favoriser la relation clientèle dans le cadre d’une réclamation. gérer avec plus d’aisance toute situation conflictuelle par téléphone. développer une image positive de son entreprise pour bâtir une relation commerciale durable. public toute personne évoluant au sein d’un service clients, commercial, d’assistance technique, ou bien simplement amenée à recevoir des appels entrants durée : 2 jours coût : 900 ht/ jour (intra) 550 ht / participant (inter) contenu pédagogique mise en parallèle de sa mission et de son mode relationnel - repérer les attentes des clients internes / externes - identifier les caractéristiques d’un accueil réussi - comprendre les enjeux de la qualité de service - identifier les pièges de la communication par téléphone les compétences verbales - vocabulaire clair, concis, …. - formulation positive - ecoute active les compétences para-verbales - le sourire - maîtrise du discours - convivialité et disponibilité - l’empathie structure d’un entretien téléphonique en réception d’appel - la prise de contact et la présentation - savoir identifier l’interlocuteur - réponses adaptées et mode de communication compréhensible de tous - conclusion en deux temps - la gestion de l’interlocuteur agressif - la directivité traiter la réclamation par téléphone - communiquer efficacement avec son client - le langage adapté : les astuces et les pièges - comprendre le profil du client - mettre en place et organiser le traitement des objections - trouver des points d’entente - désamorcer le conflit et dédramatiser la situation - savoir dire « non » - présenter des excuses au client trouver la phrase qui va satisfaire le client optimiser sa communication au téléphone en gérant son stress objectifs améliorer la gestion du stress pour des personnes travaillant dans un centre d’appel. public téléopérateurs, télévendeurs, télé-conseillers des centres d’appels ou de cellule téléphonique durée : 2 jours coût : 900 ht/ jour (intra) contenu pédagogique définition du stress : ses causes et ses conséquences test et autodiagnostic de son propre niveau de stress - le phénomène du stress - le manque d’organisation générateur de stress - le stress est aussi un moteur - l’analyse fonctionnelle de son stress canaliser sa communication au téléphone - comprendre les mécanismes de sa « boîte noire » et le cadre de référence - etablir un climat de confiance - favoriser l’écoute - les comportements positifs - les attitudes négatives - pratique de l’empathie - communiquer efficacement avec son client - le feed back les qualités des utilisateurs du téléphone les causes du stress dans la réception d’appel - les appels multiples - les mises en attente et les reprises d’appels - les doubles appels - les fausses routes - orienter les appels - la quantité des appels à gérer le traitement des situations difficiles - tenir compte du mécontentement et de l’insatisfaction - etre positif et s’orienter vers la recherche de solution ou de proposition positive - savoir faire face { l’agressivité - reformuler et faire progresser l’entretien dans le bon sens - conclure avec courtoisie les causes du stress dans l’émission d’appel - les barrages et les objections - les « raccroche au nez » - les typologies de clients difficiles - les méthodes de relances inadaptées au profil du client des remèdes du stress dans l’émission d’appel15 les bases de la rédaction objectifs acquérir ou se réapproprier les connaissances en français dans le cadre d’une remise { niveau. public toute personne souhaitant se (re)familiariser avec les fondamentaux de la langue française en matière de rédaction dans le cadre de son activité professionnelle et/ou personnelle. durée : 20 heures coût : a partir de 1 200 /ht (intra) sur la base de 60 de 1 { 2 personnes 62 de 3 { 4 personnes 64 de 5 { 6 personnes contenu pédagogique listes (non exhaustive) des thématiques pouvant être abordées : acquisition ou rappel des fondamentaux - le genre et le nombre (des noms et des adjectifs) - les pronoms personnels sujets et compléments - les adjectifs et pronoms possessifs - les pronoms interrogatifs - les comparatifs et les superlatifs - les adjectifs qualificatifs (accords) - accords sujets / verbes - le présent - le futur - le passé composé - l’imparfait de l’indicatif - la présentation type d’un courrier - le corps du message : organisation des idées développées, articulation (les mots de liaison) et argumentation présenter et rédiger un courrier - savoir présenter une lettre - utiliser des phrases concises - différencier le langage « parlé » du langage « écrit » - maîtriser la ponctuation - trouver le mot juste - utiliser les formules d’introduction - utiliser les formules de politesse - structuration d’un courrier en fonction de son destinataire les courriers de la vie quotidienne les courriers de la vie professionnelle savoir valoriser ses écrits objectifs acquérir les techniques pour développer une communication écrite efficace et valorisante. maîtriser les techniques de comptes rendus, de rapports, de procès verbaux, etc… améliorer sa qualité de rédaction et son style en matière d’écrits professionnels. public toute personne souhaitant développer ses compétences { l’écrit durée : 2 à 3 jours coût : 500 ht / jour (intra) contenu pédagogique comprendre l’importance de la communication écrite - pour l’entreprise - pour le service - pour le client - connaître les principes de base les techniques de l’écrit - synthétiser les idées - les différents types de plan - savoir distinguer les informations importantes - les techniques rédactionnelles : choix du vocabulaire longueur de phrase - valoriser ses écrits - adapter la forme à son destinataire - techniques de présentation, style et vocabulaire adaptés les différents types de courriers - de type commercial, relance, recouvrement - les spécificités des e-mails (courrier électronique) rédiger un compte-rendu, un rapport et un procès verbal - repérer les informations essentielles - savoir mettre les solutions en valeur - savoir transformer ses notes en écrits entraînement à la rédaction des différents types de courriers16 management des hommes et des organisations « le management, ce n'est pas un art, c'est une discipline » goutard noël la dimension humaine fait partie intégrante de la fonction de manager. pour vous accompagner dans votre exercice quotidien, nous vous proposons des formations qui vous permettent d’acquérir les techniques et les outils facilement assimilables et réutilisables { travers une pédagogie basée sur l’exemple et l’analyse de situations réelles. une analyse précise de votre besoin en formation avec nos consultants est l’un des préalables { chacune de nos interventions. la prise en compte des systèmes d’organisation et des hommes est une composante indissociable de l’ingénierie des projets que vous nous confier, quelque soit votre secteur d’activité, et évoluant au sein du secteur public, privé ou associatif. management des hommes et des organisations - réussir sa prise de fonction en tant que responsable - faire un point sur ses pratiques managériales afin de les optimiser - management et motivation d’équipe - préparer et conduire l’entretien d’évaluation - les entretiens professionnels et d’évaluation comme outil du manager - le management de projet - savoir manager le changement - le management multiculturel : outil pour favoriser les relations professionnelles - gérer la diversité culturelle en entreprise - mieux comprendre le stress professionnel cohésion d’équipe et team building vous devez fédérer une équipe de direction ou de projet, assurer la réussite d’un changement d’organisation au sein d’une équipe, intégrer de nouvelles recrues, … le team building est une solution appropriée pour permettre { vos collaborateurs d’évoluer dans un esprit d’équipe en insufflant une dynamique du changement et ainsi développer les performances collectives. nos consultants peuvent également vous accompagner dans vos démarches qualité, de développement durable ou de management de la sécurité et des risques. nos formateurs : consultants formateurs en communication et management d’équipe consultants formateurs en management de la qualité et de la sécurité consultants formateurs en management multiculturel17 réussir sa prise de fonction en tant que responsable objectifs comprendre les enjeux de ses nouvelles fonctions et assumer ses nouvelles responsabilités. acquérir des méthodes et outils pour réussir dans son nouveau rôle de responsable. apprendre à clarifier et gérer les conflits. public cadres, techniciens, agents de maîtrise, responsables d’équipes, tout salarié membre de l’encadrement de premier niveau durée : 4 jours coût : 950 ht/ jour (intra) contenu pédagogique qu’est-ce que manager ? - définir le champ et les limites du management les différentes missions du manager - définir les objectifs à atteindre - fixer les objectifs - faire connaître les enjeux et favoriser l’adhésion - déléguer et contrôler - analyser les performances pour progresser - commandement et animation d’équipe la communication comme base du management - les enjeux de la communication - les clés d’une bonne communication - la communication comme outil fédérateur d’équipe prendre conscience de son rôle de manager - se connaître soi-même - connaître les autres - prendre conscience de son rôle de responsable et de sa fonction adopter le style de management à la situation - avantages et inconvénients des différents styles de management - définir les limites la délégation d’activité - diagnostiquer le niveau d’autonomie de ses collaborateurs - qu’est ce que déléguer ? - comment déléguer ? - le processus de délégation acquérir les compétences pour susciter et entretenir la motivation - développer des capacités de disponibilité et d’écoute de l’autre - savoir donner des signes de reconnaissance - encourager les initiatives et accepter le droit { l’erreur - créer et entretenir un climat de confiance en traitant les désaccords, les malentendus et les conflits connaître les particularités de la gestion des conflits - identification et formulation des points de blocage - atteindre le niveau de finition pour traitement - formuler l’objectif « gagnant-gagnant » - définir le plan d’action et les comportements - implication et engagement des parties intéressées présentation des outils indispensables du manager faire un point sur ses pratiques managériales afin de les optimiser objectifs prendre conscience de son propre style de management avec ses points forts et ses axes de progression. adapter son style managérial à ses interlocuteurs et aux différents contextes. intégrer des outils méthodologiques favorisant les pratiques managériales pour impliquer ses collaborateurs et gagner en aisance dans sa fonction d’encadrement. public cadres, techniciens, agents de maîtrise, responsables d’équipes, tout salarié membre de l’encadrement. durée : 3 à 4 jours coût : 950 ht/ jour (intra) contenu pédagogique le management situationnel - les styles de management - autodiagnostic de son style de management - style de management et maturité de ses collaborateurs evaluation de ses pratiques managériales - faire le point sur son style de management - elaboration de sa stratégie personnelle en fonction de ses axes de progression la construction d’équipe - les deux dimensions de l’équipe et de son fonctionnement - typologie des équipes - l’esprit d’équipe et le travail en équipe la motivation au travail - le processus de motivation - les signes de reconnaissances - sur quels leviers agir pour motiver ? la gestion des conflits dans l’organisation - les différentes stratégies d’approches du conflit dans l’organisation - gérer un conflit dans une stratégie de coopération - tenir un rôle d’arbitre ou de médiateur dans une situation conflictuelle l’entretien professionnel - comprendre le processus pour mieux faire adhérer - les rubriques de l’entretien - la définition des objectifs professionnels - evolution de carrière : la notion de besoin en formation et d’évaluation la conduite de réunion - la fonction de l’animateur - les techniques d’animation - la gestion des situations délicates la gestion du temps - la gestion des priorités - gérer des activités chronophages - planification et outils de gestion du temps18 management et motivation d’équipe objectifs acquérir ou perfectionner le sens des responsabilités. prendre conscience de son propre style de management avec ses points forts et ses points à améliorer. adapter son style managérial à ses interlocuteurs et aux différents contextes. intégrer des outils méthodologiques favorisant les pratiques managériales pour impliquer ses collaborateurs. public cadres, techniciens, agents de maîtrise, responsables d’équipes, tout salarié membre de l’encadrement. durée : 3 jours coût : 950 ht/ jour (intra) 900 ht / participant (inter) contenu pédagogique evaluation de ses pratiques managériales - faire le point sur son style de management - elaboration de sa stratégie personnelle en fonction de ses axes de progression la place du manager dans la construction et la motivation de l’équipe la construction de l’équipe - la communication comme base du management - les enjeux de la communication - les clés d’une bonne communication - la communication comme outil fédérateur d’équipe - les deux dimensions de l’équipe et de son fonctionnement - typologie des équipes - l’esprit d’équipe et le travail en équipe - fédérer l’équipe - informer et mobiliser l’équipe identifier les sources de motivation de ses collaborateurs - besoins et motivations des hommes au travail (maslow) - diagnostiquer leur niveau d’autonomie acquérir les compétences nécessaires pour susciter et entretenir la motivation - développer des capacités de disponibilité et d’écoute de l’autre - encourager les initiatives et accepter le droit { l’erreur - créer et entretenir un climat de confiance adapter son style managérial aux différentes situations - lors de conduite de réunion - lors de gestion de conflit - savoir sanctionner les performances d’un collaborateur - l’entretien d’évaluation préparer et conduire l’entretien d’évaluation objectifs acquérir les comportements et savoir-être utiles pour mener l’entretien d’évaluation dans les meilleures conditions. faire de l’entretien un outil de la politique managériale pour mettre en place une stratégie de développement et de progrès. public toute personne de l’encadrement amenée { conduire des entretiens annuels d’évaluation et des entretiens professionnels. durée : 2 jours coût : 950 ht / jour (intra) 600 ht / participant (inter) contenu pédagogique l’importance de l’entretien d’évaluation - enjeux de l’entretien - la place de l’entretien professionnel dans la politique managériale : intégrer les managers - la place de l’entretien dans la gestion des ressources humaines (mobilité, formation, professionnalisation) - distinguer et articuler entretien d’évaluation et entretien professionnel - identifier les points clés de l’entretien d’évaluation préparer l’entretien - communiquer et faire adhérer à la démarche - définir la trame de l’entretien les différentes étapes de l’entretien - l’accueil du collaborateur - faire le bilan de l’année écoulée et évaluer les résultats et les compétences - savoir se tourner vers le futur les qualités pour mener un entretien à bien - l’importance de la communication - pratiquer l’écoute active - avoir une évaluation objective : se fonder sur des faits et non sur des jugements de valeur - savoir fixer et négocier des objectifs - aborder la rémunération avec aisance - savoir recadrer et gérer une situation conflictuelle - savoir faire progresser et définir les axes de progression individuels pour les mois à venir conclure et suivre l’entretien - s’assurer de la perception de l’entretien par l’évalué - savoir retranscrire les mots en écrit - identifier les liens avec la formation, le développement des compétences entraînement { la conduite d’entretien19 les entretiens professionnels et d’évaluation comme outils du manager objectifs optimiser l’utilisation des pratiques des entretiens pour impliquer les managers dans la gestion des compétences et des hommes. intégrer le principe de stratégie d’entreprise et de besoin en compétences. savoir prendre en compte l’évolution de la motivation et des étapes de vie des collaborateurs. se perfectionner dans la maîtrise des comportements et savoir-être utiles pour mener les entretiens professionnels et d’évaluation dans les meilleures conditions. public membre du service rh et toute personne de l’encadrement amenée { conduire des entretiens professionnels et d’évaluation. durée : 3 jours coût : 950 ht / jour contenu pédagogique l’importance des entretiens professionnels et d’évaluation - enjeux des entretiens et stratégie d’entreprise - la place des entretiens dans la politique managériale : intégrer et mobiliser les managers - la place de l’entretien dans la gestion des ressources humaines (mobilité, formation, professionnalisation) - distinguer et articuler entretien d’évaluation et entretien professionnel - identifier les points clés de chacun des entretiens prendre en compte les facteurs âge et courbe de vie de la motivation de ses collaborateurs préparer l’entretien - communiquer et faire adhérer à la démarche - connaître la trame des entretiens et s’appuyer sur les outils en place (définition de fonction, référentiels métier) - inclure les entretiens dans la gestion des compétences - connaître l’orientation formation / compétences / stratégie d’entreprise les différentes étapes de l’entretien - l’accueil du collaborateur - faire le bilan de l’année écoulée et évaluer les compétences et les résultats - bilan du parcours professionnel et de la formation les qualités pour mener à bien un entretien - l’importance de la communication - pratiquer l’écoute active - savoir identifier un projet professionnel - evaluation et projet professionnel (tests, bilan de compétences, évaluation, vae) - connaître les dispositifs plan de formation, dif, cif, professionnalisation - se fonder sur des faits et non des jugements de valeur - savoir fixer et négocier des objectifs - aborder la rémunération avec aisance - savoir recadrer et gérer une situation conflictuelle - savoir faire progresser et définir les axes de progression individuelle conclure et suivre l’entretien - s’assurer de la perception de l’entretien par l’évalué - identifier les liens entre formation, développement des compétences, objectifs fixés, stratégie d’entreprise et étapes de vie du salarié. entraînement { la conduite d’entretien management de projet objectifs acquérir une méthodologie et un savoir-faire pour organiser et gérer un projet. communiquer autour du projet avec l’ensemble de ses collaborateurs. elaborer un plan d’action. public chefs de service, chefs de subdivision, chefs de cellule durée : 3 jours coût : 950 ht/ jour (intra) contenu pédagogique situer le projet dans son environnement - qu’est-ce qu’un projet ? - formalisation du projet - le projet par rapport aux services, aux subdivisions, aux cellules - se projeter à moyen et long terme - apprendre à formuler ses objectifs les différents rôles et missions dans l’ingénierie de projet - le chef de projet - organigramme de réalisation du projet - les résistances lors de l’élaboration du projet - les différentes relations « client/fournisseur » les outils de planification et de suivi d’avancement du projet - l’analyse fonctionnelle, le cahier des charges, les consultations - le découpage des tâches, la gestion des délais - les méthodes de planification - le lancement, la gestion de l’avancement - les apports des outils informatiques - la gestion des ressources la vie du projet - l’information sur le projet - les réunions de suivi (points de suivi personnels et collectifs) - la gestion de la documentation et des modifications - définition et gestion des points de contrôle - mesurer et analyser les écarts avec l’équipe - définir les actions correctives le contrôle des coûts - méthodes d’estimation et de contrôle des coûts - rentabilité prévisionnelle gestion des devis et des contrats20 manager le changement objectifs mieux comprendre les enjeux organisationnels liés au changement grâce { l’approche sociologique des organisations. comprendre les résistances pour mieux les anticiper. acquérir une méthodologie pour faciliter et accompagner le changement. public dirigeants, drh, chefs de projet et toutes personnes étant amenées { conduire ou { accompagner un changement d’organisation. durée : 3 jours coût : 950 ht/ jour (intra) contenu pédagogique approche sociologique des organisations : - comprendre l’analyse systémique - les différents types d’organisation dans l’entreprise (réseaux, structures pyramidales, organisations matricielles, etc…) comprendre l’approche systémique - pour maîtriser tous les enjeux liés au projet - pour recenser les impacts et les répercussions liés au projet sur un service, les équipes et l’entreprise - pour adapter son style de management à la situation - pour mesurer les points d’appui et les freins - pour mener le projet en tenant compte des dimensions structurelles, organisationnelles et managériales rapprochement avec le management de projet manager et accompagner le changement - comprendre le mécanisme de la création des résistances - les risques liés à des résistances mal gérées - mettre en place une stratégie pour mobiliser les équipes - adhésion de l’équipe et cohésion comme facteurs de réussite du changement - les leviers et les sources de motivation - les mécanismes de la motivation - animer la conduite du changement - faire vivre le projet de changement dans le temps - coordination et transmission des nouvelles données l’importance de la communication - pour faire adhérer au projet de changement - pour animer des réunions de conduite de changement - pour informer sur les évolutions d’organisation développer des axes de travail en fonction du projet à mener le management multiculturel : outil pour favoriser les relations professionnelles les entreprises sont amenées à manager la diversité en tenant compte des origines culturelles. apprendre { voir les différences comme une richesse pour soi et pour l’entreprise permet d’améliorer le processus d’intégration et d’évoluer dans un environnement professionnel porteur et favorable. objectifs acquérir les techniques et les méthodes pour appréhender dans les meilleures conditions le management de personnels multiculturels et apprendre à tirer profit de la diversité culturelle de son entreprise et des sous-traitants. améliorer ses aptitudes à la résolution de situations conflictuelles et/ou d’incompréhension. favoriser et améliorer l’établissement de relations professionnelles. adapter son style managérial { ses interlocuteurs et aux différents contextes. public cadres, techniciens, agents de maîtrise, responsables d’équipes, tout salarié membre de l’encadrement. durée : 4 jours coût : 950 ht/ jour contenu pédagogique comprendre et acquérir les bases du management multiculturel - reconnaître les principales différences culturelles - les bases d’une collaboration saine - créer un environnement de travail pour une intégration réussie faciliter les relations humaines pour accroître l’efficacité de l’équipe - rappel sur les principes de la communication - le contexte de la communication multiculturelle adapter son style de management à ses interlocuteurs et aux différents contextes - avantages et inconvénients des différents styles (directif / semi-directif, entraîneur, faciliteur) - définir les limites : ce qui est négociable et ce qui ne l’est pas - développer une communication multiculturelle - analyse de situations / incidents vécues - mise en situation, jeux de rôle (inverser le statut) - comment « entendre » le message de l’autre - le stress provoqué par le choc des cultures - reconnaître les difficultés liées à la culture pour pouvoir mieux les gérer développer une attitude de leader dans un environnement multiculturel - savoir capitaliser sur la diversité - gérer et manager les relations interpersonnelles - apprendre à dépasser les préjugés - identifier et reconnaître les causes de blocages dans les relations multiculturelles - résoudre les conflits en milieu multiculturel - respect et travail en équipe - eviter des pratiques discriminatoires et/ou des commentaires négatifs concernant les habitudes ou méthodes de travail d'un autre groupe - développer l’interaction entre les différentes cultures pour éviter le conflit evaluation de ses pratiques managériales - faire le point sur son style de management - elaboration de sa stratégie personnelle en fonction de ses axes de progression21 gérer la diversité culturelle dans l’entreprise vous êtes confrontés à des difficultés de communication (barrière de la langue) et de compréhension de la situation personnel le de votre interlocuteur : quel est son pays d’origine, les comportements liés { sa culture, les problèmes d’intégration rencontrés… ? objectifs comprendre la diversité culturelle pour optimiser ses relations et ses objectifs professionnels. trouver des clés de compréhension pour mieux accompagner le personnel d’origine étrangère dans leur insertion professionnelle et faciliter le recrutement. public managers, chefs d’équipes, responsables rh, collaborateurs, en contact avec des équipes multiculturelles. méthode pédagogique alternance d’apports théoriques et d’analyses de cas concrets basés sur l’expérience des participants. durée : 2 jours coût : 950 ht /jour (intra) contenu pédagogique analyser la diversité culturelle arrêt sur image : d’où vient mon interlocuteur, que sais-je de lui ? - pays d’origine (situation politique et économique) - pourquoi ces personnes sont-elles en france ? - leur style de vie en france : quel est le poids de la culture d’origine ? - le mode de pensée économique : épargner en vue d’investir dans leur pays - objectif visé : mieux connaître le profil culturel de l’autre l’intégration professionnelle - pas à pas : comment vit-il son travail au quotidien ? - le niveau de maîtrise de la langue française : un facteur d’intégration - les relations avec l’entreprise - le style de communication et de management - le rapport au temps et { l’activité - objectif visé : l’impact de la culture sur le comportement au travail identification des problèmes rencontrés de vous à moi : pourquoi on ne se comprend pas ? - interviews d’employés / managers - analyse de situations / incidents vécues - problèmes récurrents rencontrés - mise en situation, jeux de rôle (inverser le statut) - comment « entendre » le message de l’autre - le stress provoqué par le choc des cultures - objectif visé : reconnaître les difficultés liées à la culture pour pouvoir mieux les gérer pourquoi prendre en compte la diversité culturelle dans l’entreprise ? - pour enrayer la résistance au sein de l'entreprise à travailler avec des personnes issues d'un autre groupe racial, ethnique ou culturel - améliorer la communication entre les employés - eviter des pratiques discriminatoires et/ou des commentaires négatifs concernant les habitudes ou méthodes de travail d'un autre groupe, - développer l’interaction entre les différentes cultures pour éviter le conflit - objectif visé : réduire les freins liés aux facteurs interculturels mieux comprendre le stress professionnel aujourd’hui les organisations et les entreprises doivent faire face { des difficultés de plus en plus nombreuses et complexes, le stress professionnel est devenu un enjeu de la santé et du bien être des salariés mais également un enjeu de performance de l’entreprise. objectifs mieux comprendre le stress au travail pour mieux l’évaluer ou le prévenir. public dirigeants, managers, chefs d’équipes, responsables rh. durée : 1 jour coût : 950 ht /jour (intra) contenu pédagogique l’impact du stress sur les individus et les organisations l’approche réglementaire définition du stress le stress et ses liens avec le travail les facteurs de stress en milieu professionnel les mécanismes du stress et l’impact sur la santé les différents symptômes du stress - physiques - émotionnels - intellectuels - comportementaux les pathologies liées au stress le stress et ses conséquences pour l’entreprise evaluer et prévenir le stress mettre en œuvre un plan d’action approprié renforcer la résistance au stress de ses salariés22 techniques commerciales « la vente est une scène de théâtre, quelques petits changements dans vos répliques peuvent bouleverser le déroulement de la pièce » nos consultants formateurs vous proposeront les techniques et outils nécessaires pour assurer et optimiser le succès de vos prestations commerciales - l’entretien de vente - entraînement intensif à la négociation commerciale - la vente par téléphone - gérer les situations difficiles dans un service commercial ou un sav commercial débutant ou expérimenté, ces formations sont adaptables en fonction des niveaux de compétences et de l’expérience des apprenants. les approches pédagogiques peuvent être ajustées aux attentes de l’entreprise, de la formation traditionnelle jusqu’au suivi sur le terrain pour valider les acquis de la formation. nos formateurs : consultants formateurs en techniques commerciales et de communication23 l’entretien de vente objectifs acquérir les bases des techniques commerciales pour être sûr de mener un entretien de vente dans les règles de l’art. public nouveaux vendeurs, technico-commerciaux, commerciaux et toute personne souhaitant se former pour évoluer vers les métiers de la vente. durée : 3 à 4 jours coût : 900 ht / jour (intra) contenu pédagogique place et rôle du commercial dans l’entreprise l’importance de la communication - la communication non verbale - la communication verbale savoir préparer son entretien de vente - les différents types de prospection - cibler pour prospecter utile - savoir téléphoner pour obtenir un rendez-vous - les qualités des utilisateurs du téléphone savoir découvrir les besoins du client - créer un climat de confiance - la méthode soncas - poser les bonnes questions pour recueillir les bonnes informations - développer l’écoute active - déterminer les attentes, les besoins et les motivations savoir argumenter - développer une argumentation convaincante - présenter son prix positivement savoir traiter les objections - préparer ses réponses aux objections et aux questions - traiter les objections avec souplesse (prix, délais, qualité) - reconnaître les signaux d’achats - obtenir l'engagement de son interlocuteur savoir conclure - réussir sa conclusion la mise en place des outils de suivi - suivi de prospection - suivi de son portefeuille client - suivi des résultats entraînement intensif à la négociation commerciale objectifs s’entraîner aux différentes étapes de l’entretien de vente. savoir analyser son style de vente pour gagner en aisance et mieux appréhender ses difficultés. donner aux participants des éléments structurant leur démarche de négociation. utiliser les techniques de communication afin de mieux négocier avec ses fournisseurs. utiliser le téléphone comme un véritable outil d’action commerciale public nouveaux vendeurs, technico-commerciaux, commerciaux et toute personne souhaitant se former pour évoluer vers les métiers de la vente. durée : 1 à 2 jours coût : 900 ht /jour (intra) contenu pédagogique savoir préparer son entretien de vente - les différents types de prospection - cibler pour prospecter utile - savoir téléphoner pour obtenir un rendez-vous - les qualités des utilisateurs du téléphone savoir découvrir les besoins du client vendre, c’est penser client - créer un climat de confiance - poser les bonnes questions pour recueillir les bonnes informations - développer l’écoute active - déterminer les attentes, les besoins et les motivations savoir argumenter - développer une argumentation convaincante - présenter son prix positivement savoir traiter les objections - préparer ses réponses aux objections et aux questions - traiter les objections avec souplesse (prix, délais, qualité) - reconnaître les signaux d’achats - obtenir l'engagement de son interlocuteur savoir conclure - réussir sa conclusion entraînement intensif sur les différents points abordés24 la vente par téléphone objectifs connaître et s’approprier les méthodes et savoir-être pour créer une relation commerciale de confiance par téléphone. maîtriser les spécificités de l’outil téléphone. public commerciaux, agents, assistants commerciaux, assistants de sav, télévendeurs. durée : 2 jours coût : 900 /jour (intra) contenu pédagogique préparer ses appels : cibler pour prospecter utile - identifier les clients à fort potentiel - qualifier les prospects - adapter l’argumentaire au fichier sélectionné - repérer le bon interlocuteur préparer sa prospection - définir les objectifs, le contexte, les enjeux - construire son guide d'entretien - préparer ses réponses aux objections et aux questions les clés d’une communication téléphonique efficace - l’accueil téléphonique : première « image » de l’entreprise - les spécificités de l’émission d’appels - bien communiquer pour être compris - adopter un discours positif - adapter sa communication (ton et débit) - faire preuve d’empathie - identifier les pièges du langage - rester maître de la gestion du temps de l’entretien la vente par téléphone - franchir les barrages (accueil, assistante) - créer un climat de confiance - poser les bonnes questions pour recueillir les bonnes informations - développer l’écoute active - déterminer les attentes, les besoins et les motivations - développer une argumentation convaincante - traiter les objections avec souplesse (prix, délais, qualité) - présenter son prix positivement - reconnaître les signaux d’achats - obtenir l'engagement de son interlocuteur - réussir sa conclusion maîtriser la relance client / prospect - les tableaux de bord pour le suivi de la prospection - les tableaux de bord pour le suivi des résultats mise en situation sur les différents points abordés gérer les relations conflictuelles dans un service commercial ou un sav objectifs savoir désamorcer une situation tendue et favoriser la relation clientèle dans le cadre d’une réclamation. gérer avec plus d’aisance toute situat ion conflictuelle, par téléphone ou en face-à-face. développer une image positive de son entreprise pour bâtir une relation commerciale durable. public toute personne d’un service client : assistance, sav, technique et commercial durée : 2 jours coût : 900 ht / jour (intra) contenu pédagogique traiter la réclamation par téléphone - communiquer efficacement avec son client - le langage adapté : les astuces et les pièges - comprendre le profil du client - mettre en place et organiser le traitement des objections - trouver des points d’entente - désamorcer le conflit et dédramatiser la situation - savoir dire « non » - présenter des excuses au client - trouver la phrase qui va satisfaire le client traiter la réclamation par écrit - comprendre la lettre du client - rechercher les arguments adaptés au but de la lettre - adopter un vocabulaire approprié - savoir accepter ou refuser la requête - expliquer une disposition - présenter des excuses - rassurer et convaincre - apporter une réponse cohérente en attente à la demande du client - savoir exposer un refus - communiquer efficacement ses arguments - respecter les règles de lisibilité traiter la réclamation en face-à-face - ecouter et prendre en compte la plainte du client - calmer le jeu - rester positionner sur les faits - adopter le langage approprié - poser les bonnes questions - adopter l’attitude de circonstance - s’appuyer sur le respect - gérer les émotions : peur, colère, stress,… - comprendre l’autre et l’accepter - se construire des « boucliers » - mettre en place une conciliation et devenir médiateur les - guides d’entretiens téléphoniques personnalisés - conception de lettres de réclamation à partir de cas réels - mises en scènes filmées25 comptabilité – gestion fiscalité – finances « un comptable compétent annonce la veille ce que les économistes prévoient le jour même pour le lendemain » miles thomas sous forme de stages interentreprises ou en sur-mesure, nos formations et nos consultants sont là pour vous apporter les solutions qui répondent à vos besoins du moment en fonction de votre parcours professionnel. pour gérer la comptabilité d’une pme, nous vous proposons une approche linéaire et pragmatique de façon à cerner les notions de produit / client / vente / fournisseur dans leur globalité et comme éléments à part entière du système d’information de l’entreprise. - les bases de la comptabilité - de la matière première au produit : approches comptables de la gestion des fournisseurs et des produits - du devis à la facture : approches comptables des ventes et des clients - du chiffre d’affaires au bénéfice : lire et interpréter un bilan et un compte de résultats - la déclaration de tva - les bases de la fiscalité nos formateurs : consultants formateurs en comptabilité et gestion d’entreprise – expert comptable26 les bases de la comptabilité objectifs comprendre la logique générale de la comptabilité pour en maîtriser les principaux mécanismes. acquérir les règles de base de la comptabilité usuelle d’une entreprise. public toute personne sans formation comptable. durée : 2 jours coût : 850 / jour (intra) contenu pédagogique qu'est-ce que la comptabilité ? - place de l'entreprise dans le circuit économique - traduire par des chiffres les opérations économiques effectuées par l'entreprise - les obligations liées à la tenue d'une comptabilité dans l'entreprise - notions de patrimoine ou de situation : actif, passif - notions d'exploitation : charges, produits - etude des mouvements, flux positifs et négatifs les concepts de la comptabilité - principes de la partie double : débit/crédit - la chaîne comptable : les journaux les comptes la balance le grand livre - les états comptables : le compte de résultat : charges et produits le bilan (actif, passif) l'annexe les principes d'imputation et de comptabilisation - valeur de comptabilisation - l'importance des pièces justificatives - les comptes rattachés, les régularisations - les provisions pour risques et pour dépréciation les principes d'indépendance des exercices, de prudence, de permanence des méthodes de comptabilité le rôle de la comptabilité - pour l'entreprise - pour les tiers les documents de synthèse les normes ifrs et l'évolution des règles comptables françaises du devis à la facture : approche comptable des ventes et des clients objectifs maîtriser et pratiquer les écritures comptables liées au fonctionnement de la comptabilité clients. traiter la tva sur les opérations de vente. public toute personne sans formation comptable durée : 2 jours coût : 850 / jour (intra) contenu pédagogique la place du compte clients dans la chaîne comptable - rappel des connaissances comptables de base - le mécanisme comptable donnant naissance aux comptes clients - la comptabilité auxiliaire : création, analyse et suivi des comptes clients la tva - présentation des principes de la tva : les taux liés à l'activité les ventes en france, dans l'ue et à l'étranger la tva collectée sur débits ou sur encaissements les opérations de ventes - la facturation aux clients, les liens avec le service commercial et le service adv - les mentions obligatoires sur factures et avoirs de ventes - la comptabilisation des ventes : les factures, avoirs, fiches de caisse des ventes au détail les spécificités des ventes à l'export les rabais, remises, ristournes accordés la retenue de garantie, révision de prix la trésorerie - le lettrage des comptes clients - etude et comptabilisation des : différents modes de règlement différences de change incidents de paiement l'arrêté des comptes - etude et comptabilisation des : factures et avoirs à établir produits constatés d'avance ecarts de conversion créances douteuses et litigieuses créances irrécouvrables provisions - etats fiscaux concernés par les comptes clients - contrôle des ventes comptabilisées avec le chiffre d'affaires déclaré à la tva relancer les comptes clients en retard de paiement - les principes gagnants - la mise au contentieux27 de la matière première au produit final : approches comptables de la gestion des fournisseurs et des produits objectifs comptabiliser l'ensemble des opérations comptables. retranscrire les écritures dans le grand livre et dans la balance. public toute personne sans formation comptable. durée : 3 jours coût : 850 / jour (intra) contenu pédagogique rappels des principes de base de management et des logiques d'enregistrements comptables la comptabilisation des achats et des ventes - le traitement des factures et des avoirs pour retour marchandises - la comptabilisation des réductions de prix : rabais, remises et ristournes - les enregistrements des paiements et des règlements la comptabilisation de la tva - rappels sur la tva - la tva collectée et la tva déductible - la tva intra-communautaire - les écritures des opérations courantes - les écritures des opérations spécifiques - la comptabilisation liée aux déclarations mensuelles la comptabilisation des immobilisations et les normes ifrs - le traitement des acquisitions et des immobilisations en cours - les cessions et les plus ou moins-values - le mode de financement : emprunt ou crédit bail - les spécificités des immobilisations incorporelles - le traitement comptable des opérations liées aux immobilisations financières - les écritures d'amortissements et de provisions comptabiliser les opérations d’achat et de ventes en devises les stocks et les opérations d'inventaire - comptabilisation - evaluation et dépréciation - quelques aspects de management : nombre de références, de fournisseurs,…. la comptabilisation des écritures d'arrêtés de comptes - les comptes rattachés : charges à payer, produits à recevoir, facture client à établir, factures fournisseur non parvenues - les comptes de régularisation : charges et produits constatés d'avance - la comptabilisation des provisions pour dépréciation client, stock client, fournisseurs : au bilan et au compte de résultat la déclaration de tva objectifs evaluer les arbitrages financiers. apprécier la capacité financière de l'entreprise et s'assurer de la fiabilité de ses partenaires. dialoguer efficacement avec des financiers. présenter et soutenir un projet d'investissement. comprendre les choix financiers opérés par l'entreprise. connaître la logique financière et les choix financiers de son entrepris. définir le coût d'un investissement et pouvoir le financer. utiliser les leviers qui permettent d'assurer la performance de l'entreprise. public toute personne ayant une bonne connaissance de la comptabilité et du plan comptable européen. durée : 2 jours coût : 850 / jour (intra) contenu pédagogique la logique financière de l'entreprise - la capacité financière de l'entreprise : les capitaux propres le bénéfice les dettes - comprendre et interpréter l'évolution des grands équilibres financiers : fonds de roulement besoin en fonds de roulement trésorerie - la capacité d'autofinancement - l'interaction entre le cycle d'exploitation, l'investissement et le financement financement et investissement - les problématiques de financement des entreprises - le tableau de financement - les différentes stratégies possibles - l'investissement : investissements et stratégie d'entreprise impact des décisions opérationnelles sur l'investissement critères et calculs de rentabilité - comment financer l'investissement et la croissance de l'entreprise ? les leviers pour optimiser la performance de l'entreprise - rappels sur les ratios et leur analyse - optimiser la rentabilité financière : l'effet de levier l'équilibre capitaux propres/dettes le coût de l'endettement la création de valeur agir sur le besoin en fonds de roulement : définir le fr et le bfr optimal28 du chiffre d’affaires au bénéfice : lire et interpréter le bilan et le compte de résultats objectifs comprendre la construction d'un bilan et d'un compte de résultat. savoir interpréter des informations comptables et en identifier les informations. public toute personne sans formation comptable. durée : 2 jours coût : 850 ht / jour (intra) contenu pédagogique présentation des comptes annuels d'une entreprise - définitions - la nécessité de produire des documents financiers annuels - les éléments composant la liasse : bilan, compte de résultat, annexe le bilan - se familiariser avec le vocabulaire, la technique et les rouages comptables - le contenu du bilan et du compte de résultat - composition et construction - connaissance et approfondissement des différents postes : actif : immobilisations, stock, créances, trésorerie passif : capitaux propres, dettes financières et dettes d'exploitation comptes de régularisation charges et produits (exploitation, financiers, exceptionnels) - exercices mettant en évidence la création des états et les liens entre eux, sur 3 niveaux : opérations courantes opérations nécessaires pour la présentation de situations périodiques opérations de clôture, de liquidation informations issues du bilan et du compte de résultat - savoir lire le passé par comparaison avec les états des périodes antérieures - savoir lire le présent par le calcul des grandes masses du bilan et l'analyse des marges issues du compte de résultat - savoir lire le futur par certains éléments servant de base à la construction des budgets dialoguer aisément à partir des éléments comptables les bases de la fiscalité d’entreprise objectifs avoir une vue d'ensemble des techniques fiscales et savoir déterminer les bases des principaux impôts. connaître les fondamentaux de la fiscalité d’entreprise. connaître les différents types d'impôt et leur calcul. public personne ayant déjà une bonne connaissance de la gestion et du suivi des clients et des fournisseurs ou ayant participé au module "comptabilité quotidienne en entreprise" durée : 2 jours coût : 850 / jour (intra) contenu pédagogique l'organisation du système fiscal français - les interlocuteurs au sein de l'administration fiscale - les différents impôts la détermination du résultat fiscal et de l'impôt - la notion de résultat : les principes et règles de déductibilité la détermination à partir du résultat comptable la gestion du déficit - les charges déductibles : les frais généraux et distinction avec les immobilisations les frais de personnel et rémunérations des dirigeants et des mandataires les différents modes d'amortissement : incidences fiscales des règles comptables les provisions : incidences fiscales des règles comptables (provisions pour risques et charges, provisions réglementées... - les plus ou moins values sur cessions : le régime général les régimes particuliers - le calcul de l'is : réintégration, déduction des plus-values à long terme les acomptes, ifa, liquidation... la tva, principes de base - définition et champ d'application : opérations imposables et exonérées - le calcul de la tva exigible : fait générateur et exigibilité base imposable, assiette taux - le calcul de la tva déductible et collectée - le paiement de la tva les impôts directs locaux - la taxe professionnelle : le champ d'application la base d'imposition cotisation minimum - la taxe foncière les autres taxes : - les taxes assimilées sur les salaires, - la taxe d'apprentissage, - la formation professionnelle continue, - la participation à l'effort de construction, - la tvts29 sécurité et prévention des risques professionnels « l'homme et sa sécurité doivent constituer la première préoccupation de toute aventure technologique. » albert einstein pour vous accompagner dans votre politique de maîtrise des risques, nous vous proposons les formations suivantes : formations secourisme - formation sauveteur secouriste du travail (sst) - recyclage sauveteur secouriste du travail formation incendie - equipier de première intervention (epi) - recyclage des equipier de première intervention - formation d’évacuateurs (guide/serre file) et recyclage formation evacuation - exercice réel d’évacuation (avec ou sans fumigène) - conseil en prévention des risques sécurité au travail - sensibilisation aux gestes et postures - ergonomie au poste de travail - préparation à l’habilitation électrique - recyclage du personnel habilité caces certificat d’aptitude à la conduite en sécurité - caces r 389 débutants – expérimentés – renouvellement - caces (pemp) r 386 débutants – expérimentés – renouvellement - caces engins de chantier r 372 débutants – expérimentés – renouvellement l’ensemble de ces stages respectent les consignes des instances compétentes en matière de contenu et d’organisation de formation. nos formateurs possèdent tous les compétences et certifications requises pour dispenser ce type de formation. nous sommes nous même conventionnés avec la cram du centre pour les formations sst.30 formation initiale de sauveteur secouriste du travail (sst) objectifs se former aux premiers gestes de secours { apporter { une victime d’un accident sur le lieu de travail dès les premiers instants qui suivent l’accident. savoir donner l’alerte. acquérir et savoir mettre en place les mesures préventives pour sécuriser la victime. public tout salarié d’entreprise durée : 12 heures (2 heures risques spécifiques) / groupe coût : inter : 190 ht / participant intra : 1 500 ht (intra pour groupe de 4 à 10 personnes) contenu pédagogique conformément circulaire cnam/drp n 26-2001 rôles du sauveteur secouriste du travail rechercher les risques persistants pour protéger face à une situation d’accident, le sauveteur-secouriste du travail doit être capable : - de reconnaître, sans s’exposer lui-même, les risques persistants éventuels qui menacent la (les) victime(s) de l’accident et/ou son environnement - de supprimer ou d’isoler le risque, ou de soustraire la (les) victime(s) sans s’exposer lui-même. examiner la victime et faire alerter - d’examiner la (les) victime(s) avant et pour la mise en œuvre de l’action choisie en vue du résultat à obtenir - de faire alerter ou alerter en fonction de l’organisation des secours dans l’entreprise secourir d’effectuer l’action (succession de gestes) appropriée { l’état de la (des) victime(s) - la victime saigne abondamment - la victime s’étouffe - la victime se plaint de sensations pénibles - la victime présente des signes anormaux - la victime se plaint de brûlures - la victime se plaint d’une douleur empêchant certains mouvements - la victime se plaint d’une plaie qui ne saigne pas abondamment - la victime ne répond pas, elle respire - la victime ne répond pas, elle ne respire pas (réanimation cardio-pulmonaire et exercice avec le défibrillateur chez l’adulte et l’enfant) situations inhérentes aux risques spécifiques evaluation des sst recyclage sauveteur secouriste du travail objectifs permettre aux sauveteurs secouristes du travail de maintenir leur niveau de compétences et d’acquérir les nouvelles techniques en matière de sécurité et de secourisme. public tout sauveteur secouriste du travail détenteur de son certificat à jour. durée : 4 heures coût : 500 ht (intra pour groupe de 4 { 10 personnes) 70 par personne (inter) contenu pédagogique conformément circulaire cnam/drp n 26-2001 questionnaire d’évaluation du participant rappel sur les risques persistants : - pour protéger, examiner la (les) victime(s) - pour examiner la (les) victime(s) puis mettre en œuvre l’action choisie en vue du résultat à obtenir. - pour faire alerter ou alerter en fonction de l’organisation des secours dans l’entreprise. simulation et exercices pratiques effectuer l’action (succession de gestes) appropriée { l’état de la (des) victime(s) - la victime saigne abondamment - la victime s’étouffe - la victime se plaint de sensations pénibles - la victime présente des signes anormaux - la victime se plaint de brûlures - la victime se plaint d’une douleur empêchant certains mouvements - la victime se plaint d’une plaie qui ne saigne pas abondamment - la victime ne répond pas, elle respire - la victime ne répond pas, elle ne respire pas (réanimation cardio-pulmonaire et exercice avec le défibrillateur chez l’adulte et l’enfant) actualisation et adaptation de la formation aux risques de l’entreprise31 formation equipier de première intervention (epi) objectifs informer et former le personnel sur les différentes classes de feu, agents extincteurs, appareils extincteurs et leurs utilisations sur feux. connaître les gestes et comportements qui peuvent être { l’origine d’un incendie pour adopter les bonnes conduites en matière de prévention incendie public toute personne susceptible d’être confrontée { la lutte contre l’incendie au moyen d’extincteurs ou d’installations fixes, et/ou désignée comme epi par le responsable d’établissement. durée : journée coût : 580 ht / la journée 1 060 ht / jour (10 personnes maximum) contenu pédagogique code du travail : art. r. 232-12-21.- la consigne doit prévoir des essais et visites périodiques du matériel et des exercices au cours desquels le personnel apprend à reconnaître les caractéristiques du signal sonore d'alarme générale, à se servir des moyens de premier secours et à exécuter les diverses manœuvres nécessaires. ces exercices et essais périodiques doivent avoir lieu au moins tous les six mois. leur date et les observations auxquelles ils peuvent avoir donné lieu sont consignées sur un registre tenu à la disposition de l'inspecteur du travail. formation théorique partie 1 - connaître les consignes de sécurité - reconnaître la sécurité au sein de son entreprise - recenser les conditions d’efficacité des moyens de premiers secours - connaître la classification des produits combustibles - distinguer les différents agents extincteurs partie 2 - reconnaître le bon extincteur : description des appareils extincteurs - adapter la méthode d’attaque au type de feu partie 3 - les éléments essentiels pour un maintien de l’efficacité optimale des extincteurs formation pratique - s’entraîner aux différentes techniques d’extinction - utiliser des d’extincteurs sur feux réels - les différents types de feu possibles au sein de l’entreprise recyclage equipier de première intervention (epi) objectifs maintenir le niveau de compétences du personnel formé en tant qu’epi pour qu’il puisse être capable d’agir en début d’incendie et de donner l’alerte. public tous les epi, une fois par an. durée : journée coût : 580 ht / la journée 1 060 ht / jour (groupe de 10 personnes maximum) contenu pédagogique code du travail : art. r. 232-12-21.- la consigne doit prévoir des essais et visites périodiques du matériel et des exercices au cours desquels le personnel apprend à reconnaître les caractéristiques du signal sonore d'alarme générale, à se servir des moyens de premier secours et à exécuter les diverses manœuvres nécessaires. ces exercices et essais périodiques doivent avoir lieu au moins tous les six mois. leur date et les observations auxquelles ils peuvent avoir donné lieu sont consignées sur un registre tenu à la disposition de l'inspecteur du travail. quelques rappels théoriques - connaître la classification des produits combustibles - distinguer les différents agents extincteurs - reconnaître le bon extincteur : description des appareils extincteurs - adapter la méthode d’attaque ou type de feu - les éléments essentiels pour un maintien de l’efficacité optimale des extincteurs - le risque incendie - le triangle du feu - l’extinction d’un début de feu formation pratique - s’entraîner aux différentes techniques d’extinction - manipulation sur feux réels de plusieurs types d’extincteurs (eau additif, poudre, co2)32 formation préparation { l’évacuation (formation des guides et serre-files) objectifs déterminer en nombre suffisant les guides et serre-files pour être capable d’organiser et de diriger l’évacuation de personnes. public toute personne désignée comme guide ou serre-files par le responsable d’établissement. pré-requis etre à jour sur toutes les consignes de sécurité au sein de son entreprise. lieu en entreprise méthodologie appliquée apports théoriques, visionnage de vidéo et exercice pratique d’évacuation avec utilisation ou non de fumigène. durée : journée coût : 560 ht / intra (10 personnes maximum) contenu pédagogique en amont : détermination par le responsable d’établissement des guides et serre-files en quantité suffisante (nombre par zone, par étage ou par bâtiment) première partie - rappel des consignes de sécurité - rôle des équipiers d’évacuation (guides) - rôle des serre-files - définition du point de rassemblement deuxième partie - lecture d’un plan d’évacuation - visite de l’établissement troisième partie visite de la centrale incendie et de ses équipements formation exercice d’évacuation réel objectifs mettre en place ou améliorer l’organisation interne de sécurité de son entreprise en formant le personnel { l’évacuation et en testant les équipements en place (consignes de sécurité et matériels). public tout public et tout responsable d’établissement ou de sécurité souhaitant sensibiliser son personnel { l’évacuation. pré requis avoir formé des collaborateurs en tant qu’epi { l’entraînement d’exercices d’évacuation. etre à jour sur toutes les consignes de sécurité au sein de son entreprise. lieu en entreprise méthodologie appliquée simulation d’un début d’incendie avec utilisation ou non de fumigène. durée : journée coût : 560 ht / intra code du travail : art. r. 232-12-21.- la consigne doit prévoir des essais et visites périodiques du matériel et des exercices au cours desquels le personnel apprend à reconnaître les caractéristiques du signal sonore d'alarme générale, à se servir des moyens de premier secours et à exécuter les diverses manœuvres nécessaires. ces exercices et essais périodiques doivent avoir lieu au moins tous les six mois. leur date et les observations auxquelles ils peuvent avoir donné lieu sont consignées sur un registre tenu à la disposition de l'inspecteur du travail. déroulement de l’exercice - ingénierie avec le responsable de l’établissement ou de sécurité - visite de l’entreprise ou du site - définition du scénario de l’exercice - exercice en temps réels de l’évacuation - débriefing avec l’ensemble des participants - débriefing avec le responsable de l’établissement ou de sécurité - validation sur le registre de sécurité33 habilitation électrique ho bo bs (pour non électricien) objectifs permettre aux non-électriciens d'opérer en sécurité sur tout ou partie d'un ouvrage en exploitation, après l'avoir mis hors tension. public toute personne "non-électricien" chargé d'assurer des travaux (bo ou ho) ou de petites interventions prédéterminées par une note de service (bs) sur tout ou partie d'un ouvrage électrique en exploitation mis hors tension méthodologie appliquée apports théoriques agrémentés de nombreux exercices pratiques. remise { chaque participant d’un support de synthèse concernant les divers thèmes traités. une attestation, certifiant que les stagiaires sont habilitables, est transmise { l’entreprise { l’issue de la formation. durée : 2 jours (dont journée d’application pratique) coût : 400 ht / participant (interentreprises) 750 ht / jour (intra) contenu pédagogique - notions d'électricité - effets physiologiques du courant électrique - habilitation - appareillage de sectionnement, commande et protection (habilitation bs) - protection contre les contacts directs - le matériel électrique - opérations sur tout ou partie d'un ouvrage électrique - incidents ou accidents habilitation électrique b1 b2 br bc (basse tension pour électricien) objectifs permettre aux électriciens d'opérer en sécurité sur tout ou partie d'un ouvrage en exploitation. public tout électricien chargé d'assurer des opérations sur tout ou partie d'un ouvrage électrique basse tension en exploitation tel les que : consignations, essais, interventions (dépannages), mesurages, travaux, vérifications… méthodologie appliquée apports théoriques agrémentés de nombreux exercices pratiques. remise { chaque participant d’un support de synthèse concernant les divers thèmes traités. une attestation, certifiant que les stagiaires sont habilitables, est transmise { l’entreprise { l’issue de la formation. durée : 3.à 5 jours (dont journée d’application pratique) coût : 600 ht / participant (interentreprises) 750 ht / jour (intra) contenu pédagogique - rappels - distribution de l'énergie électrique - effets physiologiques du courant électrique - habilitation - appareillage de sectionnement, commande et protection - protection contre les contacts indirects - protection contre les contacts directs - le matériel électrique - opérations sur tout ou partie d'un ouvrage électrique - incidents ou accidents34 recyclage habilitation électrique a prévoir tous les 3 ans (sinon pour toute personne n’ayant pas pratiqué depuis plus de 6 mois) objectifs rappeler les points fondamentaux et de mettre à jour les connaissances des personnes habilitées. définir l'étendue des tâches et secteurs autorisés. permettre aux personnes concernées d'opérer en sécurité sur tout ou partie d'un ouvrage en exploitation mis hors tension… public toute personne préalablement formée à la sécurité en matière d'électricité et habilitée. méthodologie appliquée apports théoriques agrémentés de nombreux exercices pratiques. remise { chaque participant d’un support de synthèse concernant les divers thèmes traités. une attestation, certifiant que les stagiaires sont habilitables, est transmise { l’entreprise { l’issue de la formation. durée : 1 jour coût : 200 ht par participant (inter) contenu pédagogique (conformément aux recommandations de la cram centre) rappels - domaines de tension - différentes très basse tension (tbts, tbtp, tbtf) - définitions - distances de sécurité par rapport aux pièces actives - statistiques des accidents du travail - mécanismes des électrisations : contact direct contact indirect exemples d'accidents réels conditions pour subir une électrisation diverses façons d'être électrisé - le court-circuit - l'induction - effets physiopathologiques - habilitation - le surveillant de sécurité en matière d'électricité - obligations de l'employeur - protection contre les contacts directs mise à jour des connaissances - nouveaux textes réglementaires - nouvelles normes - nouveaux matériels et équipements utilisés - nouveaux documents écrits - cas des entreprises intervenantes et des chantiers - la responsabilité pénale en cas d'accident du travail. difficultés rencontrées par les stagiaires - remise de documents : titre d'habilitation certificat à opérer en sécurité sur un ouvrage électrique recueil de prescriptions consignes et documents écrits, etc. - équipement de protection individuelle (epi) - utilisation de matériels ou d'équipements incidents ou accidents (rappels) - incendie d'origine électrique - notions de secourisme - enceintes confinées et/ou exiguës caces r 389 objectifs acquérir les connaissances et savoir-faire pour la conduite en sécurité de tout équipement de levage en conformité avec la recommandation de la cnam, en vue de l’obtention de l'autorisation de conduite délivrée par l’employeur. public toute personne de plus de 18 ans, peu ou pas expérimentée, appelée à conduire des chariots automoteurs selon la recommandation r 389 et présentant les aptitudes médicales requises. lieu en entreprise méthodologie appliquée apports de connaissances théoriques selon les référentiels adaptés au besoin et { l’expérience des candidats. tests d’évaluat ion théoriques et pratiques. délivrance du caces conformément à la recommandation correspondante. durée : 3 à 4 jours coût : 845 ht / jour (intra) contenu pédagogique préparation au caces et { l’autorisation de conduite selon les textes de références suivants : art. r233-13-19 du code du travail, le décret n98-1084 du 2 décembre 1998, et la recommandation cnam r 389 formation théorique - les instances inrs, cram, direction du travail - les différentes catégories de chariots - les principaux organes - les pictogrammes - les panneaux de signalisation - les sources d’énergie - les vérifications obligatoires - equilibre et centre de gravité - capacité du chariot - règles de sécurité de conduite - consignes d’utilisation des chariots formation pratique - prise en main du chariot - prise de poste et vérifications - fin de poste - conduite en marche av et ar - conduite à vide et en charge - prise et dépose de charges palettisées au sol - chargement et déchargement de camion par l’arrière - opération de maintenance de son ressort - circuler et s’arrêter sur un plan incliné en charge - manipulation de charges longues ou volumineuses - stockage et déstockage en palettier (4 m et 6 m) - chargement latéral de camion - les gestes de conduite en sécurité examen : - théorie (sur 1 heure de temps) sur les thèmes abordés - pratique : adéquation du chariot envisagé prise de poste et vérifications fin de poste conduite en marche av et ar conduite à vide et en charge prise et dépose de charges palettisées au sol chargement et déchargement de camion par l’arrière opération de maintenance de son ressort circuler et s’arrêter sur un plan incliné en charge manipulation de charges longues ou volumineuses stockage et déstockage en palettier (4 m et 6m) chargement latéral de camion gerbage et dégerbage en pile35 caces r 386 pemp objectifs acquérir les connaissances et savoir-faire pour la conduite en sécurité de tout élévateur de personnel à nacelle conformément à la législation en vigueur et en conformité avec la recommandation de la cnam, en vue de l’obtention de l'autorisation de conduite délivrée par l’employeur. public toute personne de plus de 18 ans, peu ou pas expérimentée, appelée à conduire des nacelles élévatrices selon la recommandation r 386 et présentant les aptitudes médicales requises. lieu en entreprise méthodologie appliquée apports de connaissances théoriques selon les référentiels adaptés au besoin et { l’expérience des candidats. tests d’évaluation théoriques et pratiques. délivrance du caces en application de la recommandation correspondante. durée : 3 jours coût : 845 ht / jour (intra) contenu pédagogique préparation au caces et { l’autorisation de conduite selon les textes de références suivants : art. r233-13-19 du code du travail, le décret n98-1084 du 2 décembre 1998, et la recommandation cnam r 386 formation théorique - les obligations du constructeur - les obligations des employeurs et les responsabilités civiles/pénales des conducteurs - les catégories de machine - les avantages et inconvénients de chaque catégorie - les différents organes d’une pemp - les éléments d’adéquation - les règles de stabilités et de mise en œuvre - distance avec les câbles électriques - les règles de conduite et de stationnement - les organes de sécurités et vérifications à effectuer - procédure de secours - les risques liés { l’utilisation d’une pemp formation pratique - prise en poste sur l’appareil - vérification des sécurités - stabilisation (nacelle de catégorie 1a 1b) - manœuvre en mode translation (nacelle de catégorie 3a 3b) - manœuvre en mode élévation - procédure de sauvegarde - fin de poste - opération de maintenance examen (test théorique et test pratique) caces r 372 engins de chantier objectifs acquérir les connaissances et savoir-faire pour la conduite en sécurité de tout engin de chantier à conducteur porté conformément à la législation en vigueur et en conformité avec la recommandation de la cnam, en vue de l’obtention de l'autorisation de conduite délivrée par l’employeur. public toute personne de plus de 18 ans, peu ou pas expérimentée, appelée à conduire des nacelles élévatrices selon la recommandation r 372 et présentant les aptitudes médicales requises et maîtrisant la langue française (lu et écrit). les stagiaires devront s’équiper d’une tenue de travail, de chaussures de sécurité, de gants et d’un casque. lieu en entreprise méthodologie appliquée apports de connaissances théoriques selon les référentiels adaptés au besoin et { l’expérience des candidats. tests d’évaluation théoriques et pratiques. délivrance du caces en application de la recommandation correspondante. durée : 4 à 5 jours coût : 845 ht / jour (intra) contenu pédagogique préparation au caces et { l’autorisation de conduite selon les textes de références suivants : art. r233-13-19 du code du travail, le décret n98-1084 du 2 décembre 1998, et les recommandations cnam r 372 formation théorique - connaissance de base du code de la route l’identification de la signalisation verticale et horizontale les régimes de priorité la signalisation de chantier les véhicules - les devoirs et responsabilité des conducteurs d’engins code pénal, code du travail, recommandation de la cnam r372 modifiée - les risques inhérents à la fonction la définition du risque les différents risques - technologie et connaissance de l’engin les différents organes la préparation à la mise en route les précautions lors de l'arrêt - les règles de conduite règles générales de sécurité formation pratique - règles particulières de sécurité aux engins de la catégorie concernée technologie et connaissance de l'engin préparation à la mise en route précautions lors de l'arrêt différents risques règles de conduite en sécurité l’examen (1 jour maxi) - contrôle des connaissances et savoir-faire36 informatique et bureautique « l'informatique n'est qu'un outil, comme un pinceau ou un crayon » griffo savez-vous que nous utilisons en moyenne entre 10 et 25 % des potentialités des logiciels que nous possédons ? et saviez-vous que, dans la quasi-totalité des situations, une meilleure appropriation de leurs possibilités vous permettrait d’optimiser d’environ 50 % votre temps de travail administratif ? nous mettons à votre disposition les compétences de nos consultants qui analyseront vos pratiques et travailleront, avec vous, { l’amélioration de vos process. gain de temps, de productivité et de confort sont au rendez-vous { l’issue de notre intervention. c’est sur ce principe que nous avons construit notre offre de formation informatique. découvrez à travers ces modules interentreprises les fonctionnalités qui faciliteront considérablement votre travail administratif. nos stages interentreprises : - comprendre les bases de la micro-informatique et d’internet - découvrir les potentialités de word - découvrir les potentialités d’excel - tout ce que vous n’avez jamais imaginé faire avec word - tout ce que vous n’avez jamais imaginé faire avec excel quelques thématiques de stages intra : - tout ce que vous n’avez jamais imaginé faire avec powerpoint - traiter vos écrits professionnels ou personnels avec word - gérer vos calculs financiers, commerciaux ou scientifiques avec excel - concevoir et exploiter les données d’une base access ces sessions peuvent être mises en place directement dans vos locaux pour votre personnel. pour se faire et au besoin, nous pouvons mettre à votre disposition le parc informatique nécessaire. pour tous nos stages intra, un test de positionnement sur informatique permet à nos consultants de valider les attentes et le niveau de compétences initial des futurs apprenants. par ailleurs, nous vous proposons de construire des programmes de formation qui vous aideront à concevoir et optimiser votre activité quotidienne grâce { l’informatique : gestion des heures supplémentaires, suivi de la production, planning prévisionnel, suivi commercial… nos formateurs : consultants formateurs en bureautique et informatique37 comprendre les bases de l’informatique et utiliser internet objectifs permettre de vous approprier les informations indispensables { une utilisation rationnelle et efficace d’un pc et d’internet. public tout public durée : 2 jours tarif : 260 ht / participant (interentreprises) 550 ht / jour (intra) contenu pédagogique hier, aujourd’hui et demain - rapide historique de l’épopée informatique - les bouleversements techniques, sociaux, économiques - rien d’impossible : projection sur l’avenir le matériel - quel matériel pour quelle utilisation ? - comment installer un nouveau matériel ? - les périphériques d’entrée et de sortie les indispensables : souris, clavier, imprimante, les pratiques : scanner, multifonctions, les mémoires amovibles… le son l’unité centrale : visite guidée { l’intérieur d’un pc - evolution et révolution : ce qui vous attend dès demain la communication - le travail en réseau - internet sous toutes ses formes : comment ça marche ? modem, connexion, réseau organiser une recherche d’information : les mots clés, les moteurs, le référencement, les favoris, naviguer utiliser une messagerie : o via internet ou via outlook, o créer une adresse o envoyer/recevoir o joindre un ou des fichiers o gérer ses contacts sites, blogs et forums…. sites : notions de structure, liens hypertextes, barre de navigation… les logiciels - l’aventure microsoft - les systèmes d’exploitation : de dos à vista les autres systèmes d’exploitation - a la découverte de vista et/ou de windows : découverte du bureau personnaliser son environnement comprendre la philosophie des applications « microsoft » - les applications professionnelles : le traitement de texte le tableur les logiciels de préao : powerpoint notions de gestion de bases de données les logiciels de comptabilité - les autres applications : se protéger : virus et anti-virus apprendre et s’instruire se distraire… la gestion des fichiers - créer une arborescence rationnelle - enregistrer (quoi, comment, où, quand ?) - sauvegarder, archiver - rechercher, récupérer des données la loi - la cnil - téléchargement et légalité - le piratage découvrir les potentialités de word objectifs permettre aux utilisateurs de découvrir cette application et de réaliser un courrier et un document de travail nécessitant une mise en page simple. public toute personne souhaitant travailler avec le logiciel. durée : 1 journée tarif : 130 ht / participant (interentreprises) 550 ht / jour (intra) contenu pédagogique les bases - domaine d’utilisation - spécificités de la version utilisée - personnaliser votre écran : l’affichage - optimiser la saisie des données : la sélection des entités les raccourcis clavier le menu contextuel annuler / répéter une ou des actions couper / copier / coller / déplacer du texte - rechercher, remplacer, atteindre la mise en page - les bases : notion d’entité : caractère, ligne, paragraphe, document la mise en forme des caractères : police, taille, attributs la mise en forme des paragraphes : alignement, interligne, espacement, retraits la mise en forme du document : marge, orientation, numérotation des pages - la tabulation - les puces et numéros - le travail en colonnes - notion de styles et reproduction de la mise en forme l’insertion - utiliser des symboles (caractères spéciaux) - créer un tableau simple - créer un wordart - insérer un clipart - ajouter une forme géométrique gestion des fichiers - la gestion d’un document : - enregistrer (quoi , comment , où, quand ?), sauvegarder - ouvrir, fermer, quitter - rechercher l'impression des documents - l'aperçu avant impression - imprimer tout ou partie d’un document38 découvrir les potentialités d’excel objectifs permettre aux utilisateurs de découvrir cette application et de réaliser un tableau nécessitant des calculs et une mise en page simple. public toute personne souhaitant travailler avec le logiciel. durée : 1 journée tarif : 130 ht / participant (interentreprises) 550 ht / jour (intra) contenu pédagogique les bases - domaine d’utilisation - spécificités de la version utilisée - personnaliser votre écran - optimiser la saisie des données : les méthodes de saisie les raccourcis clavier le menu contextuel - annuler / répéter une ou des actions - couper / copier / coller / déplacer du texte - recopier des données - créer une liste incrémentée - personnaliser une recopie en série - rechercher, remplacer, atteindre le calcul - les bases : les opérateurs, l'ordre de priorité des calculs l’utilisation de références dans un calcul les références relatives et absolues - les fonctions : syntaxe d’une fonction les fonctions simples : somme, moyenne, max, min, nb, aujourd’hui… modifier une formule les erreurs dans les formules affecter et utiliser un nom à une cellule ou à une plage la mise en page - la mise en page des cellules, les lignes, les colonnes - mettre en forme un tableau - fusionner des cellules - effacer ou reproduire une mise en forme - appliquer une mise en forme conditionnelle - utiliser une mise en forme automatique (totale ou partielle) - saisir du texte sur plusieurs lignes dans une cellule gestion des fichiers - enregistrer le classeur actif - les feuilles de calcul travailler avec plusieurs feuilles ajouter, supprimer, nommer, déplacer, copier une feuille de calcul l'impression des documents - la zone d’impression - la commande fichier / imprimer... - l'aperçu avant impression tout ce que vous n’avez jamais imaginé faire avec excel objectifs permettre aux utilisateurs de cette application de rationaliser leur travail en optimisant les fonctions de base et en découvrant de nouvelles fonctionnalités. public toute personne travaillant avec le logiciel et désireuse d’optimiser l’utilisation des outils proposés par l’application. durée : 1 journée tarif : 130 ht / participant (interentreprises) 550 ht / jour (intra) contenu pédagogique rappel des bases - gestion de l’écran - optimiser la saisie des données le calcul - rappel des bases de calcul - utiliser les options d’audit de formule - suivre les modifications - utiliser les fonctions intégrées (si, ou, et, si imbriqué, recherche…) - réaliser des calculs financiers la mise en page - utiliser et modifier un style - créer, utiliser et modifier un modèle - collage spécial notions de gestion de données - trier, filtrer - rechercher, remplacer, atteindre - recopier en série - utiliser les options de validation - présentation du tableau croisé dynamique graphiques et dessins - les graphiques : utiliser des données pour créer un graphique créer un graphique titre, légende et mise en page modifier les valeurs ou la présentation d'un graphique exporter un graphique vers word - les dessins : insérer une image { partir la bibliothèque ou d’un fichier tracer des formes géométriques modifier, déplacer, supprimer des dessins utiliser des formes automatiques pour dessiner créer un wordart gestion et impressions des fichiers - la gestion des fenêtres et des classeurs - travailler avec plusieurs classeurs : créer, modifier, supprimer des liaisons sauvegarder des classeurs liés - l'impression des documents : la mise en page la zone d’impression - la commande fichier / imprimer...39 tout ce que vous n’avez jamais imaginé faire avec word objectifs permettre aux utilisateurs de cette application de rationaliser leur travail en optimisant les fonctions de base et en découvrant de nouvelles fonctionnalités notamment le publipostage et la gestion des documents longs. public toute personne travaillant avec le logiciel et désireuse d’optimiser l’utilisation des outils proposés par l’application. durée : 1 journée coût : 130 ht / participant (interentreprises) 550 ht / jour (intra) contenu pédagogique rappel des bases - gestion de l’écran - optimiser la saisie des données - coller des données provenant d’un autre logiciel la mise en page - rappel des bases - la tabulation sous toutes ses formes (position, alignement, point de suite) - le style journalistique (colonnes, lettrine, section) - les tableaux : fusion, insertion, fractionnement, tri, en-tête - suivre les modifications les documents longs - travailler avec des sections - en-tête et pied de page - notes, illustrations, légendes, renvois - travailler en mode plan - table des matières et index l’insertion - l’insertion automatique ou quickpart - les caractères spéciaux et les symboles - les équations les graphiques - utiliser des données pour créer un graphique - créer un graphique - savoir choisir un type de graphique les dessins : - insérer une image { partir la bibliothèque ou d’un fichier - tracer des formes géométriques - modifier, déplacer, supprimer des dessins - utiliser des formes automatiques pour dessiner - créer et modifier un wordart gestion des fichiers - enregistrer (quoi, comment, où, quand ?), sauvegarder - ouvrir, fermer, quitter - rechercher l'impression des documents - l'aperçu avant impression - imprimer tout ou partie d’un document tout ce que vous n’avez jamais imaginé faire avec powerpoint objectifs permettre aux utilisateurs de découvrir cette application et de réaliser un diaporama. public toute personne souhaitant travailler avec le logiciel. durée : 1 journée tarif : 550 ht / jour (intra) contenu pédagogique créer un thème de présentation - modèle de conception - arrière-plan - masque concevoir des diapositives - texte - liste à puces - interligne - tableau, image et dessin utiliser les différents modes d’affichage : trieuse, plan organiser ses diapos : - insérer - déplacer - supprimer - copier une diapo construire et projeter le diaporama : - enchaînements - effets d’animation - masquer une diapo… imprimer le diaporama40 organisation et gestion administrative « la raison d'être d'une organisation est de permettre à des gens ordinaires de faire des choses extraordinaires » peter f drucker la gestion de votre entreprise repose sur la qualité de son organisation. nous vous proposons d’optimiser l’organisation de vos services { travers des modules qui vous permettront de découvrir et d’appliquer, en fonction de vos besoins, les méthodes appropriées : - optimiser son temps - gérer le temps des autres - schématiser les processus de ses activités - organiser son système d’informations - assurer la gestion administrative des dossiers clients - optimiser ses activités grâce { l’informatique - la sténographie prévost-delaunay - répondre { un appel d’offre spécial assistante « les directeurs dirigent l'usine mais les secrétaires dirigent les directeurs » jiang zilong extrait de la vie aux mille couleurs la place de l’assistante est au cœur de l’organisation des services. véritable interface entre services et direction, leur mission demande des qualités en matière d’organisation et de communication en plus de leurs compétences techniques. au-del{ des travaux d’exécution, l’assistante se doit d’avoir une parfaite visibilité de l’organisation d’un service. nos formations vous permettront d’acquérir ou d’améliorer le savoir-faire et le savoir-être pour optimiser l’efficacité du binôme assistant / service et/ou direction et vous assurer une meilleure maîtrise de vos missions. - techniques de rédaction de courrier - bien rédiger ses écrits professionnels - maîtriser les techniques de compte-rendu - optimiser sa prise de notes - diffuser efficacement l’information - les fondamentaux de la fonction assistante - optimiser la relation assistant(e) / manager - maîtriser votre organisation professionnelle - maîtriser les règles du savoir-vivre professionnel : l’excellence relationnelle nos formateurs : consultants formateurs en gestion administratives41 langues étrangères objectifs, méthodes et contenus pédagogiques, rythme et fréquence de la formation sont déterminés { l’issue d’un test de positionnement mené par l’un de nos intervenants. formalisé { travers une proposition de formation adressée { l’entreprise, le programme de formation est soumis à titre indicatif et peut être modifié en fonction des besoins et des attentes des apprenants. l’objectif est de permettre de transposer les acquis rapidement dans le contexte professionnel. notre pédagogie nos formations sont basées sur une pédagogie active où les nombreux exercices pratiques et ludiques permettent d’acquérir et d’assimiler les connaissances théoriques. tous les supports pédagogiques, ouvrages audio, vidéo et multimédia sont fournis par nos soins. formateur nos formateurs sont de langues maternelles pour la majorité, forts d’une expérience significative dans la formation professionnelle auprès d’un public adulte. lieu en entreprise ou dans nos locaux pole rh conseil. durée de la formation nos formules sont organisées { la demande et toute l’année, la durée et la fréquence des cours sont déterminées en fonction des objectifs et du niveau de compétences de l’apprenant. nos formules les cours en face-à-face : destinés à toute personne souhaitant acquérir des compétences en langues étrangères ou désireuse de se perfectionner, la formation en face-à-face permet de développer ses compétences tant en matière de compréhension que d’expression, et ce, { l’oral comme { l’écrit. coût : 55 ht/heure de 1 { 2 personnes 57 ht/heure de 3 { 4 personnes 59 ht/heure de 4 { 6 personnes les cours par téléphone : organisés en session 30 minutes, les cours conviennent à toute personne souhaitant développer ses capacités de communication et son aisance { l’oral et/ou travaillant au téléphone. cette formule convient également à toute personne souhaitant entretenir ses acquis et son niveau de compétences. coût : 940 ht (le module de 20 heures)42 développement personnel « atteindre son idéal, c’est le dépasser du même coup » f. nietzsche dans le cadre du dif ou bien à titre individuel, nous vous proposons des modules adaptables à des fins personnelles et professionnelles. - bilan de compétences - evaluation des compétences - accompagnement à la vae - préparer son projet de mobilité interne - gestion du stress et estime de soi - l’analyse transactionnelle au service de votre communication - gestion de son temps - comprendre le fonctionnement économique d’une entreprise dans le cadre du dif (droit individuel à la formation) ou de prestations encadrées par le ce, nos différents partenariats nous permettent d’organiser pour votre compte des stages se déroulant sur d’autres plates-formes techniques, et en fonction de vos besoins, de vous proposer des cours de cuisine ou bien des actions sur les bases de l’horticulture par exemple. nos formateurs : consultants en recrutement consultants formateurs en communication et sophrologie consultants formateurs en communication, praticien en at consultants formateurs en gestion d’entreprise consultant en recrutement et psychologue du travail43 le bilan de compétences qu’est-ce qu’un bilan de compétences et { quoi sert-il ? le bilan de compétences a pour but d’analyser votre parcours personnel et professionnel afin d’établir un projet professionnel cohérent et réaliste, et/ou un projet de formation. de façon générale, les motivations s’articulent autour de plusieurs objectifs : - evoluer dans l’entreprise, - préparer une reconversion, une nouvelle orientation - elaborer ou vérifier un projet professionnel, un projet de formation, - découvrir ou asseoir ses atouts professionnels, ses aptitudes, qualités, potentiels… - préparer une vae - … le bilan s’adresse { tous les salariés et demandeurs d’emplois qui souhaitent entreprendre la démarche, quelque soit le statut professionnel (cadre, maîtrise, ouvrier…). la durée du bilan de compétences : la durée du bilan de compétences est variable, au maximum jusqu’{ 24 heures, répartie sur 1 { 2 mois (soit 5 { 8 semaines). les séances se déroulent, en général, une fois par semaine et varient entre 1h30 à 3h30. lieu : les séances, conduites par nos consultants dont un psychologue du travail, se déroulent au sein des locaux de pole rh conseil, 8 rue camille marcille à chartres. les méthodes et outils utilisés : - entretiens individuels - test de personnalité : le sosie qui analyse les traits de personnalité, les motivations, les valeurs et intérêts par rapport au monde du travail. - questionnaire d’autoévaluation - mise en situation - travail de recherche et d’enquête (téléphone et/ou terrain) - mise { disposition d’internet, de ressources documentaires (listing école, fiche métiers, fichiers d’entreprises régionales…) et du réseau professionnel pôle rh (formation, recrutement et intérim). le montant de notre prestation: 1 500 ht (soit 1 794 ttc) le déroulement du bilan de compétences le bilan de compétences se réalise en 3 phases. c’est une démarche progressive alliant travail personnel et entretiens indivi duels avec un conseiller bilan, psychologue du travail. le bilan demande un réel investissement personnel et un volontariat du bénéficiaire dans sa démarche. phase 1 : phase preliminaire qui a pour but, - d’informer sur les conditions de réalisation du bilan de compétences, des méthodes et outils mis en œuvre, ainsi que des principes d’utilisation des conclusions de la prestation. - de définir la nature des besoins et objectifs du bénéficiaire du bilan, - de confirmer l’engagement du bénéficiaire dans la démarche. phase 2 : phase d’investigation qui permet au bénéficiaire, - d’analyser ses intérêts professionnels et personnels, ses motivations, - d’identifier ses principales compétences et aptitudes professionnelles et personnelles, - de repérer ses axes de développement possibles, cette deuxième phase se construit à partir des éléments déterminés lors de l’analyse des besoins du bénéficiaire mais peut être évolutive en fonction des évènements susceptibles de se produire au cours du déroulement du bilan. pôle rh propose une démarche personnalisée, adaptée aux besoins du bénéficiaire. la prestation est individuelle et étudie les différentes pistes d’orientation compte tenu de l’environnement socioprofessionnel et de l’état du marché du travail. phase de conclusion qui propose au bénéficiaire, - de recenser les facteurs susceptibles de favoriser ou non la réalisation d’un projet professionnel et le cas échéant, d’un projet de formation, - de prévoir les principales étapes de la mise en œuvre du projet { court, moyen et long termes. - la remise d’un document de synthèse confidentiel. a l’issue du bilan, le bénéficiaire fait l’objet d’un suivi semestriel par son conseiller bilan. les engagements des parties : les engagements du centre de bilan : - organiser les différentes étapes du bilan en fonction des objectifs définis lors de la phase préliminaire. - mettre en œuvre les moyens matériels et humains nécessaires { la prestation - garantir un accompagnement personnalisé et adapté - remettre au bénéficiaire le document de synthèse - garantir la confidentialité de la prestation et des résultats les engagements du bénéficiaire : - etre volontaire dans la démarche - participer activement au déroulement de son bilan - venir aux rendez-vous fixés ensemble44 l’accompagnement vae la procédure de validation des acquis de l’expérience des titres délivrés par l’education nationale est définie par le dava 1 . nous avons organisé notre accompagnement autour des trois phases de cette démarche. action progressive alliant travail personnel et entretiens individuels et/ou collectifs avec un conseiller, la vae demande un réel investissement personnel et un volontariat du bénéficiaire. phase 1 : preparation de la recevabilite durée : 3 heures coût : 150 il s’agit : de faire la preuve administrative d’au moins trois années d’expérience dans la spécialité visée de démontrer que les activités exercées sont en corrélation avec les exigences du diplôme. cette phase conditionner la suite du processus. il est important de ne pas faire une rétrospective de la carrière mais de sélectionner les expériences les plus significatives qui feront l’objet d’un développement dans le dossier d’évaluation. de plus, le détail des activités exercées permettra à la commission de recevabilité de s’assurer que vos fonctions correspondent bien aux attendus du diplôme visé. notre accompagnement dans cette phase repose sur une analyse de l’expérience, des conseils afin d’optimiser les choix et une vérification du dossier avant l’envoi. phase 2 : preparation du dossier support de l’evaluation durée : 10 heures coût : 600 c’est { partir de ce dossier que les membres du jury vont découvrir l’expérience du candidat et orienter leur questionnement lors de l’entretien d’évaluation. l’’intéressé dispose d’une quarantaine de pages pour : présenter la ou les structures d’accueil décrire le ou les services dans lesquels il a évolué raconter dans le détail des activités qu’il a menées dans le cadre de ses fonctions. ce travail nécessite un esprit de synthèse, des qualités rédactionnelles, une rigueur et une clarté dans les écrits et ce, quelque soit le diplôme présenté a ce titre, l’accompagnateur suivra chaque candidat dans toutes les étapes de réflexion et d’écriture. il imposera des délais , lira, critiquera et corrigera les écrits, il prodiguera conseils et encouragements tout au long de cette phase. en option techniques informatiques et redactionnelles durée : 7 heures coût : 500 il est possible de remettre un dossier manuscrit. toutefois, il reste préférable dans la plupart des cas de proposer une vers ion dactylographiée. pour autant, les manipulations nécessaires à la réalisation du dossier sur informatique peuvent constituer un réel frein. il en est de même pour la phase d’écriture qui peut se révéler dans bien des situations, difficile et fastidieuse. de plus en aucun cas l’accompagnateur ne peut se substituer au candidat { ce niveau. il lui est déontologiquement strictement interdit de rédiger à sa place. afin d’aider le candidat dans cette phase, nous avons imaginé une session de formation sur une journée afin de proposer : d’acquérir les bases du traitement de texte nécessaire { la saisie du dossier de voir et revoir les grands principes rédactionnels de ce type d’écrit. phase 3 : preparation de la presentation orale durée : 5 heures coût : 250 deux fois par an, des sessions d’évaluation sont organisées afin de permettre { chaque candidat de présenter oralement son expérience. les membres du jury ont pris connaissance au préalable du dossier et vont pendant une durée variable interroger le candidat d’une part pour apporter un éventuel éclairage sur un ou plusieurs points techniques du métier et, d’autre part, plus largement pour commenter leur expérience et leur démarche au regard de la vae. ce moment privilégié est souvent redouté par les candidats qui doivent affronter le stress de ce type d’épreuve. cette phase de l’accompagnement permet de préparer l’entretien et d’optimiser la capacité de chacun { répondre avec pertinence { toutes les questions. nous vous proposons une démarche globale d’accompagnement qui reste modulable en fonction de vos réels besoins, chaque étape pouvant être traitée de manière totalement indépendante. 1 dispositif académique de validation des acquis45 préparer son projet de mobilité interne objectifs acquérir les comportements et savoir-être utiles pour réussir son projet de mobilité interne. gagner en aisance pour promouvoir ses compétences. public tout public durée : 2 à 3 jours coût : 900 ht / jour contenu pédagogique la mobilité interne en entreprise - la gestion des compétences - l’évolution des métiers et des postes - impulser une nouvelle dynamique à sa carrière savoir faire le point sur ses compétences professionnelles - etablir sa stratégie de communication - recenser ses compétences et savoir-faire - lister ses points forts et les points à améliorer - savoir valoriser et exprimer ses compétences analyser son comportement professionnel : le savoir-être - mieux connaître son mode de fonctionnement elaborer son projet professionnel - verrouiller ses connaissances sur les postes à pourvoir - définir un projet réaliste - prendre conscience des éventuels recadrages (besoin de formation) et des remises en question - préparer son argumentaire savoir présenter son projet - auprès du service ressources humaines - auprès de sa hiérarchie directe gérer l’après projet - comprendre un refus de sa direction - s’intégrer dans une nouvelle équipe gestion du stress et estime de soi la gestion du stress pour trouver son équilibre. l’estime de soi comme ressource essentielle pour développer son assurance et la confiance en soi . objectifs optimiser la gestion de son stress, de sa santé et de ses relations. savoir utiliser des techniques qui engendrent la détente physique et mentale. développer la confiance en soi. repérer ses ressources positives pour les utiliser dans les moments difficiles. public tout public démarche pédagogique echanges en groupe et sous-groupes. apports théoriques et méthodologiques. exercices corporels. analyses et mises en situation durée : 3 jours coût : 990 ht / participant (inter) 950 ht / jour (intra) contenu pédagogique les symptômes et les facteurs du stress la gestion physique du stress - evacuer ses tensions - apprendre à se détendre - savoir mobiliser ses ressources la gestion émotionnelle et relationnelle du stress - etre { l’écoute de ses émotions - mieux comprendre ses émotions pour mieux les utiliser - découvrir ses croyances - apprendre { s’affirmer - passer de la culpabilité à la responsabilité l’estime de soi - définir l’estime de soi - faire le point sur soi-même - développer l’estime de soi et d’autrui - renforcer son sentiment de sécurité - cultiver son processus d’évolution personnel46 l’analyse transactionnelle au service de votre communication objectifs obtenir le meilleur dans ses relations en améliorant sa communication interpersonnelle. comprendre son fonctionnement personnel dans sa communication en s’adaptant aux différents profils d’interlocuteurs. apprendre à mieux gérer les situations difficiles en acquérant des outils et des méthodes issus de l’analyse transactionnelle et de l’assertivité. méthodes et moyens pédagogiques apports pédagogiques courts et concrets, jeux pédagogiques, études de cas, questionnaires d’autodiagnostic, travaux en binôme et mises en situation. public tout public. durée : 3 jours coût : 990 ht / participant (inter) 1 000 ht / jour (intra) contenu pédagogique journee 1 : s’affirmer positivement. - règles et présentations. - objectifs de la formation et point sur les attentes des participants. - tour de table sur les expériences vécues et les difficultés rencontrées par chacun dans sa communication interpersonnelle. - les principes de l’affirmation positive de soi et les 4 comportements de base. - autodiagnostics. - techniques et exercices d’application : demander efficacement – dire non positivement – faire une critique constructive. - etude de cas d’après les expériences vécues par les participants. - mises en situation. - synthèse de la journée 1. journee 2 : bien gerer son ressenti. - travail { partir d’un jeu pédagogique sur valorisation/dévalorisation, rapport de force/coopération, confiance/méfiance. - autodiagnostics - etude de cas à partir des expériences vécues par les participants. - mises en situation. - les principes de base d’une bonne gestion des émotions et sentiments. - comment désamorcer les tensions en soi et chez les autres ? - techniques et exercices d’application - « positivation » et reconnaissance : un besoin existentiel. - exercice d’application. - synthèse de la journée 2. - elaboration de plans d’actions individuels. - evaluation des jours 1 et 2. journee 3 : mieux comprendre les autres. - point sur les plans d’actions individuels. - les composantes de la personnalité. - les différents canaux de la communication pour s’adapter. - les messages qui ont construit notre personnalité et qui conditionnent nos comportements. - autodiagnostics. - etude de cas à partir des expériences vécues par les participants. - mises en situation. - synthèse de la journée 3. - elaboration de plans d’actions individuels. - evaluation de la formation savoir gérer son temps objectifs gagner en aisance dans la gestion de ses missions quotidiennes en recherchant l’efficacité optimale dans l’organisation de son temps. comprendre les origines et le mécanisme du stress pour le canaliser. public toute personne disposant d’une autonomie suffisante sur son temps et ses méthodes de travail pour améliorer son efficacité. durée : 2 à 3 jours coût : 950 ht/ jour (intra) contenu pédagogique diagnostic personnel de sa relation au temps - styles d’action : identifier les insatisfactions - l’avenir : objectifs, projets, priorités - la notion de cap et les causes de dérive - l’imprévu, l’urgent, l’important l’organisation de son temps - connaître les principes et les règles de la planification du temps - exploiter au mieux son agenda - temps action/temps de travail personnel et de réflexion l’organisation de sa relation avec les autres (collaborateurs, clients….) - le téléphone - réunions, entretiens - délégation, assistance - comment canaliser les énergies ? outils de gestion - du court terme, de la journée - de projets plan d’action - par quoi commencer ? la prise de contact et la présentation - savoir identifier l’interlocuteur - réponses adaptées et mode de communication compréhensible de tous - je décide de mon temps option possible : stress et mauvaise gestion du temps définition du stress et de ses manifestations stress et comportements effets physiques et psychologiques du stress le stress dans l’exercice de notre fonction les moyens de faire face au stress47 comprendre le fonctionnement économique d’une entreprise objectifs comprendre les enjeux de l’entreprise et la situer dans son environnement. comprendre les principaux systèmes d’information de l’entreprise. assimiler les bases de la gestion d’entreprise pour mieux comprendre les décisions prises par la direction. comprendre la logique d’optimisation des coûts. mieux appréhender la notion de trésorerie et de besoin en fonds de roulement. public toute personne souhaitant appréhender le fonctionnement global d’une entreprise. durée : 1 à 2 jours coût : 950 ht/ jour (intra) contenu pédagogique situer l’entreprise dans l’environnement économique. qu’est-ce qu’une entreprise ? - constitution de la société (capitaux propres et empruntés) - place et rôle des actionnaires - financement de la croissance - rentabilité des capitaux investis - l’activité de l’entreprise et les marges générées - les 1 ers investissements - la logique de production - notion de charges et de coûts de revient - l’activité et la détermination du résultat comprendre le positionnement des différents systèmes de l’entreprise et leurs imbrications - la gestion commerciale, la paie, la comptabilité, la trésorerie, les immobilisations et les amortissements - présentation des principes, des liens et des cohérences la comptabilité, réceptacle général de l’information de l’entreprise comprendre et savoir interpréter la formation du bilan et du compte de résultats - découvrir le bilan du patrimoine au bilan de l’entreprise les postes de l’actif et du passif l’équilibre entre « emplois » et « ressources » - le compte de résultat la notion de période charges et produits - les liens entre le bilan et le compte de résultats financer la croissance de l’entreprise - fonds de roulement et besoin en fonds de roulement - couvrir les besoins de financement issus de l’exploitation - la notion centrale de trésorerie - les besoins de financement de l’activité et leur gestion - les enjeux commerciaux et organisationnels induits - avoir une vision transversale de la problématique cash - expliquer le lien existant entre trésorerie et le niveau de bfr de l’exploitation - la notion d’optimisation de la gestion des stocks - les grands principes des projets d’investissement et leur financement - la notion d’amortissement analyser l’activité de l’entreprise et déterminer sa capacité d’autofinancement - le compte de résultat et les soldes intermédiaires de gestion les principaux ratios de gestion - définition, utilité, notion des principaux ratios de gestion - les notions de perte et de profitcalendrier des stages interentreprises 2009 - 2010 2009 2010 septembre octobre novembre décembre janvier février mars avril mai juin juillet août septembre octobre novembre décembre ressources humaines entretien professionnel et de 2nde partie de carrière (p 7) 12-13 11-12-19 8-9-15 rôles et missions du ce comme acteur du dialogue social (p 10) 28-29 25-26 4-5 initiation à la fonction de formateur (p 10) 22-23/04 et 7/05 les techniques de l'entretien de recrutement (p 9) 14-15 21-28 management préparer et conduite l'entretien d'évaluation (p 18) 4-11 7-14 management et motivation des hommes (p 18) 16-23/02 et 2/03 5-12-19 mieux comprendre le stress professionnel (p 21) 8 30 3 communication conduite de réunion et prise de parole en public (p 12) 24/11 et 2/12 8-9 18-19 la gestion des conflits au téléphone (p 14) 17-18 13-14 développement personnel gestion du stress et estime de soi (p 45) 16-17 et 3/12 15-19 25-29 l'at au service de votre communication (p 46) 1 - 2 - 18 bureautique les bases de l'informatique et d'internet (p 37) 6-9 21-22 27-28 30/09 et 1/10 29-30 découvrir les potentialités de word (p 37) 12 16 7 25 15 3 3 4 2 découvrir les potentialités de excel (38) 8 13 4 1 16 4 1 5 7 word (niveau 2) (p 39) 19 14 28 18 10 11 9 excel (niveau 2) (p 38) 15 8 4 23 8 12 14 le logiciel powerpoint (p 39) 15 les parcours informatiques secourisme formation initiale sauveteur secouriste du travail (sst) (p 30) 16-24 6-13 11-18 25/01 et 1/02 8-15 19-26 7-14 20-27 11-12 15-22 6-13 recyclage sst (p 30) 18 6 16 7 18 5 22 2 21 4 8 1 48entreprise : raison sociale : adresse : n de siret représentée par : nom fonction téléphone télécopie mail formation : intitulé date durée lieu participant(s) : nom(s) et prénom(s) courriel repas 2 dif 3 tarif unitaire ht nombre de participants total ht tva 19.6 % total ttc financement entreprise financement opca acompte 30 % : montant _________________ type de règlement : - chèque - virement bancaire nom et adresse : bon pour accord signature fait à _______________________ le ___________ cachet 2 cochez la case si votre employeur ou opca prend en charge les frais de restauration organisée par pole rh 3 cochez la case si la formation s’inscrit dans le cadre du droit individuel { la formation pole rh conseil - 8, rue camille marcille - 28000 chartres - tél : 02 37 330 331 fax : 02 37 330 989 www.polerh.org – formation.siege@polerh.org – siret 449 812 064 00037 - ape 7021zconditions generales de vente objet et champ d'application toute commande de formation implique l’acceptation sans réserve par l’acheteur et son adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente qui prévalent sur tout autre document de l’acheteur, et notamment sur toutes conditions générales d’achat. documents contractuels • pôle rh conseil fait parvenir au client, en double exemplaire, une convention de formation professionnelle continue telle que prévue par la loi. • le client s'engage à retourner dans les plus brefs délais à pôle rh conseil un exemplaire signé et portant son cachet commercial. • pour les stages interentreprises et les cycles, la facture est jointe à la convention de stage. • une attestation de présence est adressée au client après chaque formation, cycle ou parcours. prix, facturation et reglements tous nos prix sont indiqués hors taxes. ils sont à majorer de la tva au taux en vigueur. tout stage, cycle ou parcours commencé est dû en entier. • pour les stages interentreprises : l’acceptation de pôle rh conseil étant conditionnée par le règlement intégral de la facture, pole rh conseil se réserve expressément le droit de disposer librement des places retenues par le client, tant que les frais d'inscription n'auront pas été couverts dans les conditions prévues ci-dessous. les factures sont payables, sans escompte et à l'ordre de pole rh conseil à réception de facture. les repas ne sont pas compris dans le prix du stage. sauf avis contraire exprimé à l'inscription, ils sont facturés en sus et imputables sur la participation de l'employeur dans la limite de cinq fois le minimum garanti par jour et par stagiaire (décret n2001-554 du 28.6.2001 - jo 29.06.2001). • pour les formations intra-entreprises : l'acceptation de pole rh conseil est conditionnée par le règlement d'un acompte dans les conditions prévues ci-dessous. les factures sont payables, sans escompte et à l'ordre de pole rh conseil : un acompte de 30 % est versé à la commande. cet acompte restera acquis à pole rh conseil si le client renonce à la formation. le complément est dû dans un délai de 30 jours à la date d’émission des différentes factures émises au fur et à mesure de l'avancement des formations. en cas de non-paiement intégral d'une facture venue à échéance, après mise en demeure restée sans effet dans les 5 jours ouvrables, pole rh conseil se réserve la faculté de suspendre toute formation en cours et /ou à venir. reglement par un opca si le client souhaite que le règlement soit émis par l'opca dont il dépend, il lui appartient : • de faire une demande de prise en charge avant le début de la formation et de s'assurer de la bonne fin de cette demande • de l'indiquer explicitement sur son bulletin d'inscription ou sur son bon de commande • de s'assurer de la bonne fin du paiement par l'organisme qu'il aura désigné. si l'opca ne prend en charge que partiellement le coût de la formation, le reliquat sera facturé au client. si pole rh conseil n'a pas reçu la prise en charge de l'opca au 1er jour de la formation, le client sera facturé de l'intégralité du coût du stage. en cas de non-paiement par l'opca, pour quelque motif que ce soit, le client sera redevable de l'intégralité du coût de la formation et sera facturé du montant correspondant. penalite de retard toute somme non payée { l’échéance donnera lieu au paiement par le client de pénalités de retard fixées { une fois et demie le taux d’intérêt légal. ces pénalités sont exigibles de plein droit, dès réception de l’avis informant le client qu’elles ont été portées { son débit. refus de commande dans le cas où un client passerait une commande à pôle rh conseil, sans avoir procédé au paiement de la commande précédente, pôle rh conseil pourra refuser d’honorer la commande et de délivrer les formations concernées, sans que le client puisse prétendre à une quelconque indemnité, pour quelque raison que ce soit. conditions d'annulation et de report toute annulation par le client doit être communiquée par écrit. • pour les stages interentreprises : pour toute annulation, fût-ce en cas de force majeure, moins de 10 jours francs ouvrables avant le début du stage, le montant de la participation restera immédiatement exigible à titre d'indemnité forfaitaire. • pour les parcours : pour toute annulation, fût-ce en cas de force majeure, moins de 10 jours francs ouvrables avant le début du 1er stage du parcours, 50% du coût total de la participation restera immédiatement exigible à titre d'indemnité forfaitaire. toutefois, dans ces deux cas, si pôle rh conseil organise dans les 6 mois à venir une session de formation sur le même sujet, une possibilité de report sera proposée dans la limite des places disponibles et l'indemnité sera affectée au coût de cette nouvelle session. • pour les formations intra-entreprise : pour toute annulation, fût-ce en cas de force majeure : o si une annulation intervient moins de dix jours francs ouvrables avant le début de la prestation et que l'action de formation est reportée dans un délai de six mois, l'acompte de 30 % du montant de la participation sera porté au crédit du client sous forme d'avoir imputable sur une formation future. o si aucun report n'a été effectué dans ce délai de 6 mois l'acompte restera acquis à pôle rh conseil à titre d'indemnité forfaitaire. informatique et libertes les informations à caractère personnel qui sont communiquées par le client à pôle rh conseil en application et dans l’exécution des commandes pourront être communiquées aux partenaires contractuels de pôle rh conseil pour les besoins des dites commandes. conformément à la réglementation française qui est applicable à ces fichiers, le client peut écrire à pôle rh conseil pour s’opposer { une telle communication des informations le concernant. il peut également { tout moment exercer ses droits d’accès et de rectification dans le fichier de pôle rh conseil. renonciation le fait pour pôle rh conseil de ne pas se prévaloir à un moment donné de l'une quelconque des clauses présentes, ne peut valoir renonciation à se prévaloir ultérieurement de ces mêmes clauses. loi applicable les conditions générales et tous les rapports entre pôle rh conseil et ses clients relèvent de la loi française. attribution de competences tous litiges qui ne pourraient être réglés { l’amiable seront de la compétence exclusive du tribunal de commerce de chartres quel que soit le siège ou la résidence du client, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie. cette clause attributive de compétence ne s’appliquera pas au cas de litige avec un client non professionnel pour lequel les règles légales de compétence matérielle et géographique s’appliqueront. la présente clause est stipulée dans l'intérêt de la société pôle rh conseil qui se réserve le droit d'y renoncer si bon lui semble. election de domicile l'élection de domicile est faite par pôle rh conseil à son siège social au 8, rue camille marcille – 28000 chartres signature cachetpole rh conseil 8, rue camille marcille 28000 chartres tél : 02.37.330.331 fax : 02.37.330.989 mail : siege.formation@polerh.org siege.recrutement@polerh.org www.polerh.org